to read complaints and reviews, or file yours.Pişmemiş Kebap Ve Zorla Ödeme Talebi
19.06.2026 tarihinde Adana Özal şubesindeki Dede Kebap’ta Adana kıyma ve ciğer siparişi verdik. Siparişlerimizin gelmesi 30 dakikayı geçti, bu süre içinde masaya gelen yancı ürünler de parça parça ve gecikmeli şekilde servis edildi.
Uzun bekleyişin ardından ana yemeklerimiz geldiğinde Adana kebabın pişmemiş olduğunu gördük, kıymanın içi tamamen pembe haldeydi. Durumu garsona ilettiğimizde, ortada bir sorun olmadığını, kebabın pişmiş olduğunu söyleyip konuyu geçiştirdi. Bu nedenle yemekleri yemeyip kalkmak istedik.
Tüm bu yaşananlara rağmen bize 2.202 TL hesap çıkardılar. Hem kendi hataları olmasına rağmen, hem de yemediğimiz yemeğin ücretini talep ettiler. İtiraz ettiğimizde, ana yemekleri hesaptan çıkarabileceklerini, ancak yan ürünler için 1.000 TL ödememiz gerektiğini söylediler. Kasadaki görevli ve yanındaki kişiler son derece saygısız ve kaba bir tavır sergileyerek 1.000 TL’yi adeta zorla talep ettiler, tartışma çıkmaması için konuyu uzatmayıp bu ödemeyi gerçekleştirdik.
Hem pişmemiş yemek servis edilmesi, hem müşteriyle kurulan saygısız iletişim, hem de zorla ödeme alınıyor hissi veren bu yaklaşım kabul edilebilir değil. Ödediğimiz 1.000 TL’nin iadesini ve yaşanan bu olumsuz süreçle ilgili olarak tarafımıza yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini, ayrıca ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Henüz bir gelişme olmadı, sorunum hâlâ çözülmedi. Adana Özal şubesinde pişmemiş kebap ve ciğer, gecikmeli servis ve saygısız personel nedeniyle 2.202 TL'lik hesabı ödedim, ancak 1.000 TL'yi zorla ödemek zorunda kaldım ve iade talebim hâlâ yanıt bekliyor.
Burak Bey merhabalar. Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de şahsen ifade ettiğimiz üzere; ailenizle birlikte işletmemizde yaşadığınız bu olumsuz deneyimi büyük bir mahcubiyetle karşıladık. Dede Kebap olarak birinci sınıf et kalitesini en üst düzey misafirperverlikle sunmayı ilke edinen bir markayız. Yemeğinizin pişme derecesindeki hata mutfağımız adına net bir eksikliktir. Ancak bizi asıl derinden üzen ve kurum kültürümüzle asla bağdaşmayan durum, kasada yaşanan o gereksiz tartışma ve personelimizin sergilediği yakışıksız tavırdır. Uyarınız üzerine, o gün masanızda ve kasada görev alan personellerle ilgili gerekli tüm iç düzenlemeler derhal yapılmıştır. Ailenizin yanında yaşatılan bu rahatsızlık ve iletişim hatası için tüm sorumluluğu alıyor, markamız adına sizden bir kez daha içtenlikle özür diliyoruz. Telefonda da paylaştığımız gibi, Dede Kebap'ın gerçek kalitesini ve saygısını size eksiksiz yaşatabilmek en büyük önceliğimizdir. Nezaketiniz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Geri dönüş için teşekkürler, Yiğit beye teşekkür ederiz, ilgisi için
Bir yemek ve özür ile telafi edildi. Teşekkür ederiz
