to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Masaya Ekstra Ürün Getirilip Hesaba Eklenmesi
29 Ekim 2025 akşamı, Dede Kebap Adana'ya 5 kişilik misafirlerimle birlikte gittim. Amacımız sadece 5 adet Adana kebabı ve yanında ikram edilen mezeleri yemekti. Ancak sipariş vermememize rağmen, garsonlar tarafından gereksiz ve sıkıcı bir şov başlatıldı, ardından iki kez farklı et servisi, ekstra mantar servisi ve istemememize rağmen 6 kişilik künefe masamıza getirildi. Tüm bu ürünler, siparişimiz dışında ve onayımız olmadan servis edildi.
Misafirlerimin yanında bu duruma itiraz ederek mahcup olmak istemedim, bu nedenle hesabı ödedim. Yediklerimizin parasını ödemekte bir sıkıntım yoktu, ancak bütçemize göre 5.000 TL civarında bir hesap beklerken, istemediğimiz ürünlerin de eklenmesiyle toplamda 10.525 TL’lik bir hesap ödemek zorunda kaldım. Ödemeyi gece saatlerinde, 30 Ekim’in ilk saatlerinde kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Etik olarak, müşterinin onayı olmadan masaya gönderilen ürünlerin ücretinin hesaba eklenmesini doğru bulmuyorum. İlk kez gittiğim bu mekanda yaşadığım bu deneyimden dolayı çok rahatsızım. İşletmeden en azından bir özür ve konuya dair bir açıklama bekliyorum.
Selahattin Bey, geçtiğimiz yıla (2025) ait bu ziyaretinize dair geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Dede Kebap olarak misafirlerimize sürpriz sunumlar veya özel lezzet tadımları yapmak zaman zaman uyguladığımız bir jest olsa da; masanın onayı alınmadan, ekstra ücrete tabi olan ürünlerin sipariş edilmiş gibi servis edilmesi ve adisyona yansıtılması işletme ahlakımızla kesinlikle bağdaşmaz. Misafirlerinizin yanında mahcup olmamak adına o an nezaketen sessiz kalmış olmanızı çok iyi anlıyoruz. Personelimizin iyi niyetli bir menü yönlendirmesi sınırını aşıp, adeta emrivaki bir servise dönüşen bu tavrı bizim adımıza kabul edilemez bir hatadır. Üzerinden zaman geçmiş olsa da, bizim için son derece önemli olan bu deneyim adına tüm sorumluluğu alıyor ve içtenlikle özür diliyoruz. Bu değerli geri bildiriminiz sayesinde servis ekibimizin sipariş teyit kurallarının güncellendiğini ve benzer bir emrivakinin tekrarlanmaması adına elimizden gelen tüm gayreti gösterdiğimizi bilmenizi isteriz. Sağlıklı günler dileriz.
