to read complaints and reviews, or file yours.Dede Kebap'ta Uzun Bekleme Ve Haksız Ücretlendirme
22 Mart günü saat 17.00 civarında Adana Turgut Özal Bulvarı’ndaki Dede Kebap’a yemek yemek için gittik. Siparişimizi verdikten sonra yaklaşık bir saat bekledik; bu uzun bekleyişin sonunda sorduğumuzda ise bize “iki dakikaya gelir” denildi. Sonradan öğrendiğimize göre siparişimiz, oturup verdikten yaklaşık 40 dakika sonra ancak sisteme girilmiş.
Bu süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de gecikmeyle ilgili makul bir açıklama aldık. Artık aç aç kalkıp gitmek istediğimizde, ikna etmek için başka masaya ait kebabı bizim masaya getirdiler. Hizmet kalitesi, ilgi ve performans sıfırdı; iddia ettikleri gibi üst düzey bir hizmet kesinlikle yok; sokaktaki seyyar kebapçının gösterdiği özenin çeyreğini göremedik.
Biz yemeği doğru düzgün yiyemeden kalkmak isterken bu kez de masaya gelen salata ve mezeler için 2.500 TL hesap ödememiz gerektiği söylendi. İtirazlarımız üzerine bu tutarı 500 TL’ye düşürdüler; fakat baştan yapılan bu fahiş ve haksız hesaplandırma, üstüne bir de personelin soğuk, umursamaz yüz ifadeleriyle karşılaşmamız bizi iyice mağdur ve rahatsız etti.
Yaşadığımız bu kötü deneyimin dikkate alınmasını, özellikle Turgut Özal Bulvarı şubesinde hem hizmet kalitesi hem de personel davranışları konusunda gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını, benzer bir mağduriyetin başka müşteriler için tekrarlanmamasını talep ediyorum.
Elif Hanım, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. 22 Mart'ta şubemizde yaşadığınız bu deneyim, Dede Kebap'ın operasyonel standartlarıyla hiçbir şekilde bağdaşmamaktadır. Siparişinizin sisteme geç girilmesi ve bir saat beklemeniz bizim adımıza çok ciddi bir hatadır. Kasada hesabınızın 2.500 TL'den 500 TL'ye düşürülmesi, personelimizin bu bekleme mağduriyetinizi telafi etmek adına gösterdiği bir 'özür ve iyi niyet' girişimi olsa da; o anki iletişim kopukluğu ve soğuk tavır, bu durumun size haksız bir hesaplama gibi yansımasına sebep olmuştur. Niyetimiz anında telafi sağlamakken, iletişim eksikliği nedeniyle sizi daha fazla rahatsız ettiğimiz için üzgünüz. Bu değerli geribildiriminiz ışığında ekibimizle gerekli tüm değerlendirmeleri yaptığımızı ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına elimizden gelen tüm gayreti gösterdiğimizi bilmenizi isteriz. Sağlıklı günler dileriz.
