to read complaints and reviews, or file yours.Pişmemiş Et Ve Balon Ücreti İçin Geri Ödeme Ve Hizmet Kalitesi İyileştirme Talebi
14 Şubat 2026 günü saat 18.30 civarında Dede Kebap Adana Turgut Özal şubesine ailemle birlikte gittim. Adımın kayıtlı olduğu fatura ile birlikte yaklaşık 1300 TL tutarında hesap ödedim. Ancak aldığım hizmetten hem kalite hem de üslup açısından son derece hayal kırıklığı yaşadım.
Masamıza gelen etler kanlı ve pişmemiş şekilde servis edildi. Eti bu haliyle yiyemeyeceğimi belirttim, tekrar pişirilmesini istedim. Sonrasında yemeğin gelmesi çok uzun sürdü, bu nedenle iptal edilmesini rica ettim fakat buna rağmen iptal edilmedi ve ücreti benden alındı. Buna ek olarak masadaki servisler de eksikti, hizmet genel olarak özensizdi.
Sevgililer Günü sebebiyle her yerde balonlar vardı, çocuğum da personelden izin alarak bir balon aldı. Çıkışta kasaya geçtiğimizde, bir personel koşarak gelip balonun da ücretini istedi. Hem pişmemiş gelen et için “bir şey yapamayız” denmesi hem de izin alarak alınan balon için ayrıca ücret talep edilmesi, müşteriye karşı saygısız ve üslupsuz bir yaklaşım oldu.
Pişmemiş gelen ürün için alınan ücretin ve izne rağmen son anda talep edilen balon ücretinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca Turgut Özal şubesindeki personelin hizmet kalitesi ve müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Nadide Hanım, 14 Şubat gibi özel bir günde işletmemizde yaşadığınız bu üst üste gelen tatsızlıkları büyük bir mahcubiyetle okuduk. Siparişinizin az pişmiş gelmesi, telafisinin gecikmesi ve iptal talebinize rağmen hesabınıza yansıtılması mutfak ve servisimiz adına kesinlikle kabul edemeyeceğimiz bir operasyon hatasıdır. Ancak bizi asıl derinden üzen nokta; personelden izin alınmasına rağmen, çıkışta bir çocuğun elindeki süs balonunun bile ücretinin talep edilmesidir. Bu tavır, Dede Kebap'ın köklü ve cömert misafirperverlik kültürüyle asla bağdaşmayan, son derece yakışıksız bir personel işgüzarlığıdır. Ailenize yaşatılan bu mahcubiyet ve özensiz hizmet için tüm sorumluluğu alıyor, markamız adına sizden içtenlikle özür diliyoruz. Dede Kebap misafirperverliğini eksiksiz yaşatabilmek adına, en kısa sürede yetkili yöneticilerimiz sizinle bizzat iletişime geçecektir. Sizi mekanımızda yeniden ağırlamayı yürekten dileriz.
Geri dönüş sağlanıp dinlendip çözüm saglandogı için teşekkür ederim
