Mantarın Ücretsiz Sunulmasına Rağmen 600 TL Ek Ücret Ve Bilgi Eksikliği

17 Ocak 2026 saat 18:36’da ailece, toplam 10 kişi olarak Keyfi Asya Kebap Turgut Özal şubesine yemeğe gittik. Masaya ücretsiz ikram gibi getirilen mantar için, hesapta ekstra ürün olarak ücret yazıldığını fark ettik. Fişte “extra mantar” adı altında 600 TL tahsil edildi.

Bu ürün bize “ücretli” olduğu belirtilmeden masaya konuldu. Durumu garsona ve kasadaki yetkiliye ilettiğimizde ise, bize önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen “Menüye baksaydınız.” şeklinde bir cevap verildi. Bu yaklaşımı, hem Adana’daki esnaflığa hem de müşteri memnuniyetine hiç yakıştıramadık.

Müşteriye açıkça bilgi verilmeden, ikram gibi servis edilen bir ürün için bu şekilde ücret eklenmesini doğru bulmuyoruz. Bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bilgilendirme yapılmadan alınan 600 TL’lik “extra mantar” ücretinin iadesini istiyorum. Şikayetçiyim