Hepsiburada'da Decosense Oyuncak Dolabında Eksik Parça Ve Cevapsız Destek

Hepsiburada üzerinden Decosense markasına ait 14 çekmeceli çok amaçlı oyuncak dolabını 17 Ekim tarihinde sipariş ettim. Ürün iki parça halinde ve gecikmeli olarak, ayrı ayrı kargolandı. Kurulumu yaptığımızda dolabın orta hattında yer alan büyük tahta parçalardan biri, montaj kılavuzunda 3 numaralı olarak görünen parça, paketin içinden çıkmadı.

Satıcıya defalarca yazmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hepsiburada destek hattına da 28 Ekim tarihinde bildirim oluşturdum, tarafıma en geç 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Yorumları incelediğimde bu şekilde eksik parça sorunu yaşayan tek kişi olmadığımı, markanın ve Hepsiburada’nın bu tür satıcıları müşterilerle baş başa bırakıp yeterince denetlemediğini gördüm.

Eksik olan 3 numaralı tahta parçanın acilen tarafıma gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada’dan da bu satıcıyı ve benzeri sorunlu mağazaları daha sıkı denetlemesini ve müşteri şikayetlerine gerçekten çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.