Dberk Pırlanta’da Altın İadesi Reddedildi, Değişim Ürünleri Değerinden Düşük

06.09.2026 tarihinde Kuyumcukent’te bulunan Dberk Pırlanta mağazasından yaptığımız alışverişten kesinlikle memnun kalmadık. Yaklaşık 89.000 TL değerindeki eski altınlarımızı verip üzerine 22.000 TL daha ödeyerek bileklik, kolye ve küpe aldık. Eski altınlarımızın eritildiği söylendiği için sonrasında iade talebimiz kesin bir dille reddedildi ve yalnızca ürün değişimi seçeneği sunuldu.

Yapılan değişim sonrasında aldığımız ürünlerin değerinin, teslim ettiğimiz altınların toplam değerinin oldukça altında kaldığını düşünüyoruz. Süreç boyunca mağaza yetkililerinin yaklaşımını kaba, sert ve çözüm odaklı olmaktan uzak bulduk.

Müşteri olarak beklentimiz; oluşan değer farkının açık ve şeffaf bir şekilde izah edilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesidir. Konuyla ilgili dekont ve diğer belgelerimiz mevcut olup, tüketici haklarımız çerçevesinde ayrıca resmi başvurularımızı da yapacağız. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle Dberk Pırlanta’yı kesinlikle tavsiye etmiyoruz ve sürecin Şikayetvar aracılığıyla bir an önce çözüme kavuşmasını istiyoruz.