Siparişim Görünmüyor, Kargo Takip Numarası Hatalı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Hepsiburada üzerinden daxtorss adlı satıcıdan kadın ayakkabısı satın aldım. 1 Nisan’da 4818590806 numaralı siparişi oluşturdum ve ödemesini banka kartımla 982 TL olarak yaptım.

2 Nisan Perşembe günü Hepsiburada’dan SMS ile bilgilendirme yapıldı ve siparişimin 622 546 169 764 93 numaralı kargo takip numarası ile Aras Kargo’ya teslim edildiği bildirildi. İlk başta kargo hareketlerini takip edebiliyordum. Ancak dünden beri Hepsiburada hesabıma girdiğimde hiçbir siparişim yokmuş gibi görünüyor, ilgili sayfa boş açılıyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda da sürekli teknik hata uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde canlı desteğe ya da müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Aras Kargo’yu hem internetten takip numarasıyla hem de telefonla aradığımda, verilen 622 546 169 764 93 numaralı takip kodunun hatalı olduğu ve bu numarayla kayıtlı herhangi bir gönderi bulunmadığı söyleniyor. Yani ne Hepsiburada’da siparişime erişebiliyorum ne de Aras Kargo’da gönderimi görebiliyorum.

Siparişimin ve ödediğim 982 TL’nin akıbetiyle ilgili olarak Hepsiburada’dan acilen net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünümün gönderilmesini ya da aksi durumda ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.