to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Siparişim İptal Edildi, Ürünlerimi İstiyorum
22 Eylül 2025 sabahı saat 10:05’te D**** G**** web sitesinden iki adet kadın kol saati satın aldım: “D**** G**** Gümüş Kadranlı Sarı Kaplamalı Kadın Kol Saati - DG-8500LA-B1” ve “D**** G**** Gümüş Kadranlı Gümüş Kaplamalı Takvimli Kadın Kol Saati - DG-8500LA-A1”. Sipariş numaram 6917’dir. Toplamda 1.931,24 TL ödedim. Ürünler hem indirimdeydi hem de web sitesine özel “merhaba10” koduyla ekstra indirim aldım; her bir saat bana 965,62 TL’ye geldi.
Ancak ertesi gün (23 Eylül 2025 sabahı 10:11’de) hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim firma tarafından “stok yetersizliği” gerekçesiyle, onayım alınmadan iptal edildi ve ücretim kartıma iade edildi. Bu süreçte bana önceden herhangi bir bilgi verilmedi, sadece iptalden sonra Instagram’dan ben ulaşınca firma, teknik bir hata ve stok güncellemesi yapılamadığı için siparişin iptal edildiğini belirtti.
Benim beklentim, kampanyalı ve indirimli olarak satın aldığım bu iki saatin tarafıma gönderilmesidir. Ürünlerin tekrar satışa açılmasını değil, mevcut siparişim üzerinden teslimatın sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Merve hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 22 Eylül 2025 tarihinde oluşturmuş olduğunuz 6917 numaralı siparişiniz, sistemimizde eş zamanlı olarak yürütülen stok ve fiyat güncellemesi sırasında oluşan teknik bir açık nedeniyle, güncel stok bilgisi sisteme tam yansımadan oluşturulmuştur. Yapılan kontrollerde siparişinizde yer alan ürünlerin fiilen stokta bulunmadığı tespit edilmiştir. 23 Eylül 2025 sabah saat 10:00 civarında tarafınıza konu hakkında ön bilgilendirme yapılmış, stok durumuna ilişkin açıklama iletilmiş ve alternatif çözüm yolları konusunda uzlaşma sağlanmaya çalışılmıştır. Sürecin devamında, stokta bulunmayan ürünlerin temininin mümkün olmaması nedeniyle sipariş iptal işlemi gerçekleştirilmiş ve aynı zaman diliminde ödemenizin tamamı tarafınıza eksiksiz olarak iade edilmiştir. Dolayısıyla iptal işlemi herhangi bir bilgilendirme yapılmadan değil; stok teyidi ve tarafınıza yapılan ön bilgilendirme sonrasında gerçekleştirilmiştir. Görüşmelerimiz sırasında tarafınıza çözüm sunulmaya çalışılmış ancak yalnızca siparişinizde yer alan ürünlerin gönderimi talebinde ısrar edilmesi üzerine, mevcut durumda stokta bulunmayan ürünlerin gönderiminin mümkün olmaması sebebiyle talebiniz karşılanamamıştır. Yaşanan durum tamamen sistemsel stok güncelleme sürecindeki teknik bir hatadan kaynaklanmış olup, mağduriyet oluşmaması adına ücret iadeniz gecikmeksizin gerçekleştirilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
