to read complaints and reviews, or file yours.Dardanel'den Bozuk Ton Balığı Ve 4 Aylık Cevapsız Bekleyiş
Hepsiburada alışveriş platformunda Dardanel satıcısından almış olduğum Dardanel klasik marka ton balıkları bozuk ve çok kötü kokuyordu. Bunun üzerine fotoğraf ve videolu şekilde Dardanel müşteri hizmetlerine mail olarak ulaştım görüntü ve videoları attım. Ürünlerin incelenmek üzere fabrikaya kargo yolu ile gönderilmesini istediler ve gönderdim. Şikayetimin üzerinden 4 ay civarında zaman geçti ve müşteri hizmetlerini her aradığım da ürünler inceleniyor bittiğinde size dönüş yapılır diye söyleniyor. 2014 yılında başlayan bu süreç 2015 mart ayında hâlâ bitmedi. Aradan geçen 4 aylık süreçte ödemiş olduğum 700 TL enflasyonda eridi ürünlerine zam yaptılar ama hâlâ bana dönüş yapamadılar. Düzenli olarak Dardanel ton balığı alıp tüketen bir müşteriniz olarak kaliteniz beni şok etti. Marka itibarınız benim açımdan bitmiş oldu.
Merhaba Anıl Bey, Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildirim için çok teşekkür ederiz. Her türlü görüş, yorum, öneri ve şikayet bizler için büyük önem taşıyor. Yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgünüz. Konuyla ilgili mesai saatleri içerisinde size ulaşarak yardımcı olacağımızı bildirmek isteriz. Her türlü görüş ve önerileriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla
Merhaba Anıl Bey, Geri bildiriminize istinaden bugün saat 9:00'da sizleri aradık ancak ulaşamadık. Görüş ve önerileriniz bizler için büyük önem taşımaktadır. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimleri çözüme kavuşturabilmek adına sizler ile görüşmek istiyoruz. Müsait olduğunuz bir saat dilimi var ise bizler ile paylaşmanız halinde ilgili saatler arasında sizleri tekrar arayabiliriz. Mevcut iletişim bilgilerinizden farklı bir iletişim tercihiniz var ise bizler ile paylaşmanız durumunda belirttiğiniz iletişim tercihinizden sizler ile görüşmeyi çok isteriz. Her türlü görüş ve önerileriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla
Burada ki şikayetimin ardından telefon ile ulaşıp gönderdiğim ürünlerde herhangi bir bozulmaya rastlanmadığı söylendi. Buna rağmen hediye göndermek istediklerini söylediler ve adresimi aldılar. Bugün kargo geldi daha önceden almış olduğum 6 adet 2+1 klasik ton balığının bir kutusunu açıp kokudan dolayı dökmüştüm kalan 5 adet 2+1 klasik ton balığını analiz için göndermiştim ve bana geri 6 adet 2+1 ton balığı gönderildi. Söylenen hediye kelimesi biraz havada kaldı ama bunları açınca bozuk çıkmazsa tüketirim. Türkiye'nin uzun yıllardır değerli markalarından biri olarak gördüğüm Dardanel ton balığı markasının böyle sorunların çözümünü daha iyi yönetmesini beklerdim. Genede bu süreçte emeği geçenlere teşekkürler.
