Dardanel Zeytinyağlı Ton Balığında Bozulma Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Dardanel Zeytinyağlı ton balığı ürünlerinde yaşadığım sorun nedeniyle 10 Mayıs’ta Dardanel’e mail attım. Son kullanma tarihine 2 yıl olmasına rağmen, Ankara kc Göksu AVM Migros’tan aldığım konserveleri açtığımda ürünlerin üzerinde beyaza yakın bir tabaka ve renk değişikliği vardı. Farklı konservelerde de aynı durumu görünce ürünleri tüketemedik ve çöpe atmak zorunda kaldık. Sürekli severek kullandığımız bu üründe ilk kez böyle bir sorunla karşılaştık.

Ürünün fotoğraflarını ve SKT bilgisini de içeren görselleri Dardanel’e mail yoluyla ilettim. Ayrıca müşteri temsilcisiyle telefonda görüştüğümde bana ürünle ilgili çeşitli sorular sordular ve ürünün bozulmasında benden kaynaklı bir problem olmadığını kendileri de teyit etti. İlk başta iletişim bilgilerimi almak için dönüş yaptılar, haftalar sonra ise özür paketi göndereceklerini söylediler. Ancak aradan neredeyse 1,5 ay geçmesine rağmen ne mağduriyetim giderildi ne de özür paketi elime ulaştı. Geçtiğimiz hafta tekrar aradığımda yine özür dilediler ve paketin gönderileceğini belirttiler fakat hâlâ bir sonuç alamadım. Hem maille hem de müşteri temsilcileriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Dardanel’den beklentim, en başından beri söylenen özür paketinin bir an önce gönderilmesi ve konuyla ilgili daha hızlı, güven verici bir çözüm sunulmasıdır. Ayrıca marka veya Şikayetvar ekibi isterse, ürünün fotoğraflarını tekrar iletebilirim.