to read complaints and reviews, or file yours.Dardanel Ton Balığında Cam Parçası Bulundu Ve Sağlık Riski Oluştu
Dün satın aldığım Dardanel Ton ton balığı ürününü tüketirken ağzıma sert, çıtırtılı parçalar geldi. İlk başta anlam veremedim ancak dikkatlice kontrol ettiğimde ürünün içinden cam parçası çıktığını net şekilde fark ettim. Cam parçasını fotoğrafladım ve ürün ambalajını ve kutusunu da atmadım, elimde duruyor.
Bu durum basit bir memnuniyetsizlik değil, doğrudan insan sağlığını tehdit eden çok ciddi bir gıda güvenliği ihlalidir. Eğer fark etmeseydim, cam parçasını yutabilir ve ciddi şekilde yaralanabilirdim. Bu tarz bir durumun, yıllardır güven duyulan bir markada yaşanması kabul edilemez.
Ürünün yalnızca üst kısmını tüketmiş olmam gerçeği değiştirmiyor; bu üretim veya paketleme sürecinde ciddi bir kontrol eksikliği olduğunu gösterir. Camın yalnızca görünen kısımda değil, ürünün tamamında bulunma ihtimali vardır.
Gerekli görülmesi halinde:
• Fotoğraf ve ambalaj delilleri elimdedir
• Konunun ilgili resmi mercilere (Tüketici Hakem Heyeti / Tarım ve Orman Bakanlığı) taşınması da dahil tüm yasal haklarımı saklı tutuyorum
Böylesine ciddi bir ihmalin “özür” ya da geçiştirici bir yaklaşımla kapatılmasını kabul etmiyorum. Konunun ciddiyetine uygun, yazılı ve tatmin edici bir açıklama ve çözüm bekliyorum.
Bu şikayeti buraya yazmamın sebebi, benim yaşadığım riskin başka tüketicilerin başına gelmemesidir.
Dardanel gibi büyük bir markanın bu konuyu en üst ciddiyetle ele almasını bekliyorum.
Merhaba Seda Hanım, Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildirim için çok teşekkür ederiz. Her türlü görüş, yorum, öneri ve şikayet bizler için büyük önem taşıyor. Yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgünüz. Konuyla ilgili mesai saatleri içerisinde size ulaşarak yardımcı olacağımızı bildirmek isteriz. Her türlü görüş ve önerileriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla
Bana tam 6 gün sonra döndüler sonuç için öncesinde ise aradılar hanımefendi zoraki konuşuyor sağ olsun bana çıkan cam parçası sizde mi dedi bende ağzımdan çıkardım fotoğrafını çekip iğrendiğim için attım ancak kutusu elimde ve incelemeye gönderildiğinde zaten içerisinde yine cam çıkacaktır olarak ilettim çünkü parçalı halindeydi ama hanımefendi illa o cama takmış olacak ki kutuyu alalım demek yerine bana anlamıyor musun gibi bir üslupla çıkan parça elinizde mi dedi bende hayır hanımefendi elimde değil diye tekrarlayıp incelemede kutuda başka camlar görebilirsiniz dedim ve sonuç! Bugün aradılar üretimde cam ürünü yok ürününüzüde inceleyemediğimiz için yalancısınız gibi bir üslupla konuştular! Bende ürünü incelediğinizde göreceksiniz demiştim siz istemediniz dedim peki şimdi ürün sizde mi diyor sonuçlandırmış yanlış yaptığını anlamış ben 8 gün ürünü tuhaf kokan cam olan nerede saklayacağım? Dolaba koyayım çoluk çocuk mu yesin dışarıda koyayım koksun mu? Bu kadar büyük bür marka bu kadar büyük bir amatörlük ama her yere yazacağım herkes bilsin! Ben dedim ki ürün var ürünü istemediniz sonrada ürünü incelemeye gönderemediğiniz için diyorsunuz ya siz şaka mısınız?
Merhaba kalite ekibinden seda hanım aramıştı günler önce ve beni dikkatle dinledi, Müşteri temsilcisinin yaptığı gibi yalancı üslubuyla değil sanki kendisi yaşamış gibi dinleyip hak vererek yaptı, harika bir iletişim ve kriz yönetimi için kendisine teşekkür ederim. Ayrıca gönderdiği hediye paketide oldukça düşünülmüştü. Ürünün arkasında duran, dinleyen araştıran, özür dilemeyi bilen markaları severim. Süreç çözüldü teşekkürler. Seda Hanım’a sevgi ve saygılarımı iletiyorum 🌸
Seda hanım’a teşekkür ederim o olmasaydı asla şikayetimi silmez Linkedin’de bir gönderi yayınlıyor olurdum
