Siparişim Gecikti, Açıklama Yok Ve İade İstiyorum

11 Ağustos 2026 tarihinde Daniel Wellington Türkiye üzerinden #41271 numaralı siparişimi oluşturdum. Bound 9-Link Emerald Sunray Rose Gold / 32X22 mm saat model ürünü satın aldım ve 8.348,40 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Aradan 20 günden fazla süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve siparişimin durumu hakkında net bir bilgi alamıyorum.

17 Ağustos’ta siparişimin ne zaman kargoya verileceğini sormak için e-posta gönderdim. Yanıt alamayınca 18 Ağustos’ta tekrar yazdım. 25 Ağustos’ta yeniden iletişime geçtiğimde konunun ilgili departmana yönlendirildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. 27 Ağustos’ta tekrar mail atarak siparişimin neden hâlâ teslim edilmediğini ve özellikle kesin teslimat tarihini sordum, buna rağmen yine net bir cevap verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez telefonla aradım. Her aramamda tarafıma gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbirinde söz verilen dönüş gerçekleşmedi. Sürekli olarak “ilgili departmana iletildi” ve “en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde standart yanıtlar dışında hiçbir açıklama alamadım.

Mağduriyetim yalnızca teslimatın gecikmesi değil; ödemesini yaptığım siparişimin mevcut durumu hakkında dahi bilgi alamamam ve her aşamada benim iletişime geçmek zorunda bırakılmamdır. Bu durum, siparişimin gerçekten gönderilip gönderilmeyeceği konusunda ciddi endişe duymama neden olmaktadır.

Siparişim #41271’in mevcut durumu ve tarafıma ulaşacağı kesin tarih konusunda artık net ve yazılı bir açıklama istiyorum. Ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya aksi durumda ödediğim tutarın derhal iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.