Daniel Wellington'da Kargoya Çıkmayan Saat Siparişimin İptali Engelleniyor

Daniel Wellington’un resmi internet sitesi üzerinden 29 Haziran tarihinde #40566 sipariş numarası ile 6.174,00 TL ödeyerek “Quadro Studio Rose Gold” model bir saat siparişi verdim. “Bu ürünleri kargo için hazırlıyoruz” ibaresi yer alıyor ve ürün henüz kargoya bile verilmemiş durumda. Ve iptal etmek istediğimi defalarca müşteri hizmetlerine söyledim.

Yasal iptal hakkımı kullanmak istediğimde ise sürekli bir oyalama süreciyle karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “Sizi arayacaklar” ve “Bugün gün içinde halledilecek” gibi, süreci sadece geçiştirmeye ve zaman kazanmaya yönelik yanıtlar alıyorum. Ürünün henüz çıkışı yapılmamış, kargoya verilmemiş bir siparişin iptalinin panel üzerinden tek bir butonla yapılabilecekken, kurumsal bir markanın bu denli zorluk çıkarması ve müşteri mağduriyeti yaratması kabul edilemez.

Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, kargolanmamış bir ürünü koşulsuz şartsız iptal etme ve ücret iadesi alma hakkım mevcuttur. Müşteri hizmetlerinin bu oyalama taktiğine son verilmesini, #40566 numaralı siparişimin derhal iptal edilerek kredi kartımdan tahsil edilen 6.174,00 TL’lik tutarın eksiksiz olarak bankama iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, görüşme kayıtları ve sipariş ekran görüntüsüyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollardan hakkımı arayacağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.