to read complaints and reviews, or file yours.Daniel Wellington Siparişim Bir Ay Boyunca Kargoya Verilmedi, Acil Gönderim Veya İptal Talebi
4 Ekim’de Daniel Wellington markasının dw00600797 model ürününü 8.190 TL ödeyerek sipariş ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Hem mail hem de telefon yoluyla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Mail yoluyla siparişimin kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı, ancak kargo takip ekranında “kargo elinde olmadığı” ibaresi yer alıyor ve herhangi bir hareket görünmüyor. Telefon görüşmemde ise konuyla ilgilenileceği söylendi, ancak buna rağmen somut bir ilerleme olmadı ve ürün bana ulaşmadı.
Uzun süredir bekletildiğim bu siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya istersem siparişimin iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ederim.
Merhaba Elif S. , Talebiniz bize ulaştı. Konu ile ilgili detaylı incelemeleri yaparak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. İhtiyaç duyduğunuz tüm konularda Müşteri Deneyim Ekibimizi arayabilir ya da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Daniel Wellington
Siparişimi 4 Ekim’de verdim, bir ay geçmesine rağmen kargoya verilmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, telefon görüşmesinde sorunun ilgilenileceği söylendi ama bir hafta içinde bir gelişme olmadı. Telefonla iletişim iyiydi fakat çözüm çok kötü.
Hala siparişim tarafıma gelmesini bekliyorum. Bu hafta içerisinde sorun çözülmez ise durumu daha üst kademelere aktaracağım. Ya ücreti iade edin ya da teslimatı gerçekleştirin. Böyle bir durum hiç normal değil. Bir ayı aşkın süredir bekliyorum. Müşteriyi böyle mi memnun etmek istiyorsunuz? Attığım maillere dönüş sağlanmıyor. Soruna çözüm sağlanmıyor. Öne çektik ilgileniyoruz deyip geçiştiriyorsunuz.
