to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ve İade Edilmiş Ürün İçin Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık
damnedcult.com internet sitesinden 18 Eylül tarihinde yaklaşık 3100 TL ödeyerek şapkası kürklü bir hırka satın aldım. Şehir dışında olduğum için ürünü ancak 4 gün sonra açabildim. Ürünü açtığımda iç kısmında lekeler olduğunu ve yaka kısmında küçük ama sökülmeye müsait yuvarlak bir delik bulunduğunu gördüm. Ürünün üzerinde hiçbir etiket de yoktu, bu nedenle daha önce iade edilmiş bir ürün olduğunu düşünüyorum.
Durumu hemen firmaya ilettim, benden ürünün fotoğraflarını istediler, ben de fotoğrafları vakit kaybetmeden gönderdim. Ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen fotoğraflara bakılmadı, herhangi bir dönüş yapılmadı. Üstüne “dönüş yapacak mısınız” diye tekrar yazmama rağmen hâlâ cevap verilmedi.
Hem defolu, lekeli ve muhtemelen daha önce iade edilmiş bir ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram dc4025 Defolu ürünün ücretsiz olarak iade alınmasını ve istersem değişim, istemezsem ücret iadesi yapılmasını, ayrıca bu ilgisiz yaklaşımın da marka tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Emir Bey, Öncelikle yaşadığınız sıkıntı ve hayal kırıklığı için çok üzgünüz. 18 Eylül’de satın aldığınız kürklü hırkanın iç kısmındaki lekeler ve yaka kısmındaki delik gibi kusurları, ayrıca ürün üzerinde etiket bulunmaması nedeniyle daha önce iade edilmiş olabileceği düşüncenizi anlıyor ve bu durumun sizi mağdur ettiğinin farkındayız. Tercih ederseniz aynı ürünün yeni bir örneğiyle değişim ya da tamamen ücret iadesi yapacağız. İade kargo ücretini firmamız karşılayacak ve sürecin hızlı ilerlemesi için gerekli adımları atacağız. Ayrıca, müşteri hizmetlerimizden aldığınız gecikmeli ve ilgisiz yanıtın kabul edilemez olduğunu kabul ediyor, bu konuyu ilgili birimimizde titizlikle değerlendireceğiz. Müşteri hizmetleri performansının iyileştirilmesi için gerekli incelemeleri yapacağız ve benzer durumların tekrarlanmaması adına gerekli önlemleri alacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Çok teşekkür ederim, arkadaşlarımın markanızı önermesiyle ürün almıştım daha önce de. Gerçekten ürünleriniz kaliteli böyle şeyler olabilir sadece cevap alamayınca hayal kırıklığı yaşadığım için böyle bir yola başvurdum kolay gelsin
