Damla Ekspertiz'in Hasar Dosyamın Gerekçesiz Bekleyişi Ve Onay Sürecindeki Gecikme

Neova Sigorta kapsamında Damla Ekspertiz’in incelediği hasar dosyamla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Araçla kaza yaptım ve eksper, pazartesi günü aracı görmek için geldi; dosya açıldı ancak üzerinden beş gün geçmesine rağmen eksper dosyam onaylanmadığı için gerekli parçalar servise gönderilmiyor.

Aracım şu anda serviste bekliyor ve süreç ilerlemediği için mağdur oluyorum. Damla Ekspertiz ile telefonla iletişime geçtiğimde dosyamın neden onaylanmadığına dair hiçbir gerekçe sunulmadı. Yetkili kişiyle görüşmek istediğimde C***** Bey’e şu an telefonda sizi arayacak denildi, tabi ki aranmadı. Sonra tekrar aradım; işi vardı, çıktı denildi ve ardından "şikayet edeceğim" denildiğinde "istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" dedi hanımefendi. Telefonla böyle bir cevap aldım. Dosyamın gerekçesiz şekilde bekletilmesi ve muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Hasar dosyamın neden onaylanmadığıyla ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, dosyamın ivedilikle incelenip onay sürecinin tamamlanmasını ve aracımın serviste daha fazla beklememesi için gerekli tüm işlemlerin hızlandırılmasını talep ediyorum.