Ekspertiz Sürecindeki Gecikmeler Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

05.12.2025 tarihinde yaşadığım trafik kazasından sonra servis tarafından dosyam açıldı ve aracımın onarımı için işlemler başlatıldı. Bu süreçte eksper firma olarak aytok 01 Sigorta Eksperlik Ltd. Şti. Atandı. Ancak bu eksper firması, tedarik onayı ve araç incelenmesi gibi yapması gereken tüm işlemlerde ciddi şekilde gecikmeye sebep oldu.

Süreci hızlandırmak ve bilgi almak için defalarca telefon, mail ve mesaj yoluyla kendilerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen neredeyse hiçbir şekilde muhatap bulamadık. Ne telefonlar açılıyor ne de gönderilen mail ve mesajlara geri dönüş yapılıyor. Bir parçanın tedarik onayı için 1 hafta – 10 gün gibi süreler bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu ilgisizlik ve gecikmeler nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Aracımın onarım sürecinin daha fazla uzamaması ve mağduriyetimin giderilmesi için ekspertiz sürecinin derhal hızlandırılmasını ve gerekli onayların ivedilikle verilmesini talep ediyorum.