Pantolonun Erimesi Ve Bilirkişi Raporunun Yanlış Kullanım İddiası

Mersin Forum Damat - Tween mağazasından 2025 yılı Aralık ayının son günlerinde yaklaşık 6.000 TL ödeyerek klasik bir kumaş pantolon satın aldım. Pantolonu toplamda sadece 2 ay içinde, yalnızca 2 kez giymeme rağmen bacak arasında ciddi bir aşınma ve kumaş erimesi meydana geldi.

13.03.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderdim ve 23.03.2026 tarihinde tarafıma ret kararıyla geri gönderildi. Bilirkişi raporunda, ürünün gün aşırı kullanıldığı ve sürtünmeden kaynaklı kumaş erimesinin doğal olduğu belirtilmiş. Oysa ben bu pantolonu yalnızca 2 ayda 2 kez giydim, buna rağmen böyle bir sonuca varılması hem mantıksız hem de haksız bir değerlendirme oldu. Bu raporu ve ret kararını kabul etmediğimi belirterek, 23.03.2026 tarihinde ürünü ikinci kez itiraz amacıyla incelemeye gönderdim; ancak ürünüm tekrar reddedilerek bugün yeniden tarafıma gönderildi.

Gün aşırı kullanım yaptığım kanaatine neye dayanarak varıldığını merak ediyorum, çünkü gerçek kullanım şeklimle bilirkişi raporu tamamen çelişmektedir. Üründeki bariz kumaş hatasına rağmen markanın hatayı kabullenme yönünde bir tavır göstermediğini, normal inceleme sürecini de sağlıklı yönetemediğini düşünüyorum. Üstelik bugün müşteri temsilcinize bağlanabilmek için defalarca denedim, ancak yoğun uğraş sonucu temsilciye bağlanabildim.

Bugün müşteri temsilcinize bağlanmam üzerine faturamı talep ettim ve bundan sonra sürecin Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yürüyeceğini açıkça belirtmek istiyorum.