Damat Tween Keten Gömleklerde Renk Solması Ve Kesim Bozukluğu İadesi Talebi

Gaziantep Prime Mall AVM’de bulunan Damat Tween mağazasından yaklaşık bir ay önce siyah keten bir gömlek satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giydim ve üzerinde yer alan yıkama talimatlarına birebir uyarak makinede 30 derecede yıkadım. İlk yıkamanın ardından gömlekte ciddi bir renk solması oluştu ve omuz bölgesinde belirgin bir şekilde çekme meydana geldi. Ürünün sadece omuz kısmının bu şekilde çekmiş olması da ayrıca tuhaf ve düşündürücü bir durumdur.

Sorunu fark eder etmez mağazaya gidip durumu çalışan personele anlattım. Ancak çalışan ne gömleğin sorununu detaylı şekilde sordu ne de fişin üzerine ürünün ayıplı veya sorunlu olduğuna dair herhangi bir not düştü, sadece ismimi yazmakla yetindi. Ayrıca “zaten olumsuz gelir, bu ürünü kuru temizlemede yıkatmanız lazım” şeklinde konuşarak sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştı. Bu kadar yüksek ücretlerle ürün satan bir markanın, talimatlara uygun şekilde 30 derecede bir kez yıkanan bir gömlek için müşteriyi kuru temizlemeye yönlendirmesi ve sorumluluk almaması kabul edilebilir değildir.

Mağaza ürünü incelemeye göndereceklerini söyledi ancak fişin üzerine ürünle ilgili sorunu dahi yazmamış olmaları sebebiyle bu incelemenin neye göre ve nasıl sağlıklı yapılacağı konusunda ciddi endişe duyuyorum. Müşteri hizmetleri ise yazdığım şikayete istinaden beni arayacaklarını söylemelerine rağmen aramadı. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde ulaşamadım. Yüksek ücret ödeyerek aldığım bir gömleğin akıbetinin belirsiz olması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı hale gelen bu ürün için değişim ya da ücret iadesi gibi makul bir çözüm üretilmesini ve inceleme sürecinin şeffaf, müşteri lehine olacak şekilde yürütülmesini talep ediyorum.