Yetkili Servis Montajı Hatası Duvara Zarar Verdi Ve Tüketiciyi Mağdur Etti

Daikin kalitesine güvenerek satın aldığım klimanın montajı sırasında yönlendirilen yetkili servis ekibi profesyonellikten uzak bir tutum sergilemiş ve taşınmazıma zarar vermiştir. Montaj esnasında:

1. Teknik yetersizlik nedeniyle iç ünite konumlandırılamamış, duvarda tam 4 adet hatalı delik açılmıştır.

2. Hatalı açılan deliklerden 3 tanesi cihaz arkasında gizlenmeye çalışılmış, 1 tanesi ise odanın içinde, cihazın yanında açık ve görünür şekilde bırakılmıştır.

3. Açılan bu delikler sadece estetik bir kusur değil, dış duvara kadar uzandığı için ısı Köprüsü oluşturmakta, yalıtımı bozmakta ve terleme/küf riskine davetiye çıkarmaktadır.

Durumu genel merkeze iletmeme rağmen, “başka servis yönlendirilirse ücret talep edilebileceği” gibi kabul edilemez bir yanıt aldım. 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca montaj hizmeti satışın bir parçasıdır ve hizmet kusuru (ayıplı hizmet) nedeniyle oluşan maddi zararın giderilmesi için tüketiciden ek bedel talep edilemez.

Talebim, kendi hatalarını “alçı tıkama” gibi geçici ve estetikten uzak yöntemlerle geçiştirmeye çalışan mevcut servisi evimde tekrar görmek istemiyorum. Duvarımdaki hasarın profesyonel bir ekip tarafından izolasyonlu dolgu ve boya rötuşu ile eski haline getirilmesini, montaj işleminin de farklı bir yetkili servis tarafından ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde oluşan maddi zararın tazmini için Bursa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci sosyal medya mecralarında görselleriyle birlikte paylaşacağımı bildiririm.