to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Kombi Yerden Isıtma Uygun Değil Ve Servis Gecikmeli
Daikin’den aldığıma gerçekten pişmanım. Yerden ısıtmalı eve Daikin yetkili bayisi kombi satıyor, yetkili servis kuruyor, açılışı yapıp garanti başlatıyor. Üçüncü kışında cihaz arızalanınca servis gelip “Bu kombi yerden ısıtmaya uygun değil o yüzden bozulur” diyerek hem suçu müşteriye yıkmaya çalışıyor hem de hiçbir işlem yapmadan çıkıp gidiyor. Nasıl bir teknik bilgi yoksunluğu ise, kendi açtıkları cihaza uygun değil deme noktasına gelmişler.
Üstelik cihaz tamamen arızalanınca yeniden kayıt açtık ve 24 saat müdahale vaadine rağmen 6 gün sonraya gün verdiler. Bu soğukta insanları bekletmek ne müşteri memnuniyeti ne de sorumluluk anlayışıyla bağdaşır.
Gelişme
Daikin Türkiye’den aldığım kombiyle yaşadığım süreç, ödediğim Premium fiyata rağmen tam anlamıyla hayal kırıklığına dönüştü. Yaklaşık 30 aylık olan kombim 10 Ocak 2026 civarında arıza yaptı ve garanti kapsamında olmasına rağmen yetkili servis arızayı net biçimde teşhis edemedi. Buna rağmen arızayı gidermek için benden yaklaşık 15 bin tl talep ettiler.
Kocaeli Başiskele’deki adrese gelen yetkili servis ilk geldiklerinde kombinin arızasını dahi doğru düzgün anlayamadı. Daha sonra soğuk havaların en yoğun olduğu dönemde ikinci geliş için bize 6 gün sonrasına randevu verildi. Hem arızanın tespit edilememesi hem de bu kadar uzun süre bekletilmek, özellikle kış ortasında, müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım oldu.
Garanti kapsamındaki bir cihaz için, üstelik arıza net olarak ortaya konulmamışken bu seviyede bir ücret talep edilmesi ve çözüm odaklı değil, tamamen ücret odaklı bir servis anlayışıyla karşılaşmam sebebiyle Daikin markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Sonuç olarak Daikin kombiyi söküp attım ve farklı, yerli bir markanın kombisini taktırarak kullanmaya başladım; yeni kombide hiçbir sorun yaşamıyorum.
Daikin gibi kendini Premium segmentte konumlandıran bir markadan beklenen; arızayı doğru teşhis eden, garanti koşullarına uyan, müşteriyi soğukta bırakmayan ve şeffaf bir servis süreci sunmasıdır. Yaşadıklarım nedeniyle hem markanın satış sonrası hizmet anlayışının hem de servis yönetiminin tekrar gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Daikin Türkiye’nin satış sonrası hizmet anlayışı, Premium marka imajıyla değil; ancak “satana kadar marka, sonra müşteri başının çaresine baksın” türü bir tabelacılıkla açıklanabilir. Garanti kapsamındaki arıza için önce hiçbir bilgilendirme yapılmaması, ardından ücret talep edilmesi, kalite iddiasının ne kadar kağıt üstünde kaldığını açıkça gösteriyor. Yaklaşık 30 aylık Daikin kombimde eşanjör arızası yaşadım. Arızayı fark eder etmez yetkili servise başvurdum, 3 gün sonra geldiler ancak bu ziyarette arızayı tespit edemediler. Sorun devam edince ikinci kez servis kaydı açtım ve bu soğuk havalarda ancak 6 gün sonrasına randevu verdiler. Üstelik bu gelişlerinde eşanjör arızalı diyerek 12.500 TL + KDV gibi ciddi bir bedel talep ettiler. Yaklaşık 30 aylık bir kombinin bu kadar kolay pes etmesi bir yana, asıl pes ettiren Daikin’in servis anlayışı oldu. Müşteriye çözüm değil, yük çıkaran bu yaklaşım bence markanın gerçek yüzünü ortaya koyuyor. “Premium fiyat, ekonomik hizmet anlayışı” diye bir kategori varsa, Daikin o kategorinin lideri. Bu yaşananların sonunda Daikin kombiyi söküp çöp konteynırına bıraktım, yerine yerli bir markanın kombisini taktırdım ve sorunsuz şekilde kullanmaya başladım. İronik olan şu ki, bu ülkede genelde yerli üreticinin çöpe gitmesi beklenirken, çöpün yolu Daikin’e çıktı ve marka adeta kendi reklamını kendi elleriyle yaptı. Daikin’i seçmeyi düşünenlere tavsiyem, alacakları şeyin yalnızca cihaz değil, aynı zamanda servis kültürü olduğunu unutmamaları. Cihaz var, servis yok; kalite iddiası var, müşteri yok; marka algısı var, karşılığı yok. Bu denklemle uzun vadede görünen tek yön maalesef çöp konteyneri. Daikin’den beklentim, bu süreçle ilgili inceleme yaparak müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemeleri ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için servis politikalarını gözden geçirmeleridir.
