VRF Sistemi Montajında Yaşanan Sorunlar ve Hizmet Eksiklikleri

31.12.2021 tarihinde idari binamızın VRF sistemi için yetkili bayiniz olan Hasel Klima ve Güneş Enerjisi Sis. San. Tic. Ltd. Şti. ile anlaşma yapıldı. Tesisatın inşası sırasında yetkili satıcı tatmin edici hizmet sağlayamamış olup birçok hatalı montaj ve eksiklik yapmıştır. Durum Daikin Genel Müdürlüğüne bildirilmiş ve baskılar sonucunda Hasel firması tarafından giderilmeye çalışılmıştır. Ancak tavanlar kapanmış olduğundan, sadece görülebilen alanlar, izolasyonlar kontrol edilmiştir. Çaresizlik neticesinde 14.11.2023 tarihinde nihai olarak tarafımıza teslim edilmiştir. Hemen akabinde çeşitli kart, kumanda, VAM cihazı, Touch panel arızaları ile sorun büyüyerek devam etmiştir.
Sorunsuz olduğu bildirilerek tarafımıza teslim edilen yönetim kurulu iklimlendirme sistemi ilk kez kullanıma alınacağı anda tamamen kullanım dışı kalmış ve arızalar hat safhaya ulaşmıştır. Gerekli servis başvuruları birçok kez yapılmış, cihazların onarım ve tespiti için servis defalarca gelmek durumunda kalmıştır. Sürecin hızlanması için Daikin Genel Müdürlüğüne ve Hasel firmasına 02.07.2024 tarihinde ihtar çekilmiş ve hukuki süreç başlatılmıştır. Ancak tarafınızdan dönüş tenezzülünde bile bulunulmamıştır. Çıkan servis sonucunda ise 8 adet iç ünite, 1 adet dış ünitede kaçak olduğu tespit edilmiştir. Sürecin hızlanması için hemen tedarik sürecine girilmesini teklif ettiğimizde ise, stoklarda ürünlerin olmadığı, öncelikle tamir etmek için sökülüp kendi atölyelerine alınması gerektiği bildirildi. Cihazların sökülmesi için mimari tasarım ile inşa edilen bütün tavanlarımız, çatıdaki izolasyonlarımız söküldü ve parçalandı. Gerekli önlemlerin alınması için kendi personelimiz servis yetkililerine etraftaki malzemelerin muhafaza edilmesi ve çalışma ortamının oluşturulması için birlikte çalışmak zorunda kaldılar. Şirket olarak ciddi bir iş kaybımız oluşmuştur. Sonrasında 2 adet iç ünitenin tamiratının mümkün olmadığı bildirildi. Bugün itibariyle yeni ürünler hala tarafımıza ulaşmamış olup, herhangi bir termin süresi de verilmemektedir. Yönetim kurulundaki diğer arızalı cihazların değişiminde ise öncesinde ilgili cihazların hazır edilip sonrasında aynı anda arızalı cihazın sökülüp yenisinin montaj edilmesi gerekmektedir.
Yukarıda belirtilen süreler yaklaşık 6 ayı kapsamaktadır. Bu süreçte şirketimiz hem prestij, hem de maddi-manevi olarak ciddi bir zarara uğramıştır. Zararlarımız hususundaki haklarımız mahfuzdur.
Tarafınıza bildirir, gereğinin yapılmasını talep ve rica ederiz.