Sıfır Klima Teslimatından Kurulumuna, Çözüm Bekleyen Sorunlar Zinciri

Sayın Daikin Yetkilileri,

24 Temmuz’da internet üzerinden satın aldığım klimamın 29 Temmuz’da teslim edileceği belirtilmiş olmasına rağmen, defalarca aramam sonucu ancak 1 Ağustos’ta teslim edilebildi. Teslimat sürecindeki bu gecikmeyi bir kenara bırakıp, montaj için gün verdim ve ancak 8 Ağustos’ta montaj yapılabildi.

Ancak sorunlar asıl bundan sonra başladı: Sıfır olarak satın aldığım klimanın dış ünitesi çalıştığında duvarı titretiyor, ciddi bir uğultu yapıyor ve yalnızca beni değil, komşularımı dahi rahatsız ediyor. Bu durum karşısında servis kaydı açtım (8280914 hizmet kaydı). 14 Ağustos’ta gelen yetkili cihazı inceledi, sorunu teyit etti ve değişim talebimi kayda aldı. Kendisi, bir hafta içinde ana şirketten başka yetkililerin gelip kontrol edeceğini söyledi. Bugün 25 Ağustos, üzerinden 11 gün geçti, hâlâ ne arayan var ne soran.

Özetle:

1 ay önce satın aldığım sıfır klima hâlâ sorunsuz şekilde kullanılamıyor.

Teslimat, montaj, arıza tespiti ve çözüm süreçleriniz kabul edilemez derecede yavaş ve ilgisiz.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise “sadece yedek parça durumlarını görebildiklerini” söyleyerek hiçbir çözüm sunamadılar. Açıkçası bu yaklaşım bir markaya değil, bir bahane üretme merkezine yakışıyor.

Ben, parasını ödeyip sıfır olarak aldığım bir ürünü kullanamadığım gibi, markanızın çözüm odaklılıktan ne kadar uzak olduğunu da deneyimlemek zorunda bırakıldım. Bu noktada tek merak ettiğim, müşterinizi daha ne kadar bekleteceğiniz.

Saygılarımla,