İstediğim Yetkili Servisin Atanamadığı İçin Klimayı İade Ettim

Daikin Shira Plus 14.000 BTU klima satın aldım. Ürünün montajı için bugün Daikin çağrı merkezini arayarak servis talebi açtım ve özellikle Konya Selçuklu bölgesinde bildiğim, daha önce görüştüğüm ve bana yakın olan yetkili servisin yönlendirilmesini talep ettim. Bölgemde üç adet yetkili servis bulunmasına rağmen, müşteri temsilcisi sistemin otomatik olarak servis ataması yaptığını, bu nedenle talep ettiğim servisi yönlendiremeyeceklerini iletti ve isra brülör – Konya servisini atadılar.

Müşteri temsilcisine, müşteri olarak kendi bölgemdeki yetkili servisler arasından seçim yapma hakkım olup olmadığını sorduğumda, sisteme müdahale edemediklerini belirttiler ve talebimi karşılamadılar. Bana gelen bilgilendirme mesajında da yine istemediğim servis atamasının yapıldığı görünüyor.

Kendi bölgemde, yetkili olduğu halde tercih ettiğim servisin atanamaması ve müşteri olarak seçim hakkımın hiçbir şekilde dikkate alınmaması nedeniyle klimayı taktırmadan iade etmeye karar verdim ve başka bir marka almayı düşünüyorum. Yetkili servis seçimi konusunda müşteriye tercih hakkı tanınmasını, bu tür durumlarda müşteri talebinin dikkate alınmasını ve yaşadığım memnuniyetsizliğin incelenmesini rica ediyorum.