to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Klima Servisinde Sürekli Erteleme Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
2 ay önce Daikin 14.000 BTU klima aldım. 2 ay sonra soğutmamaya başladı. Servis talebi için müşteri hizmetleriyle görüştüm. 3 gün sonra yetkili servis geri dönüş sağladı. Yetkili servis, 2 defa randevu verdikleri zamanda gelemeyeceklerini belirtip randevuyu ertelediler. Son erteleme talebini kabul etmeyince 'Biz gelmeyiz, başka servis bulun.' deyip kapattılar. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümüzde ise yeni bir servise talep açılmasının uzun süreceğini, aynı servisin başka bir günde gelebileceğini söylediler. Bizi oyalayan servisten hizmet almak istemediğimizi belirtince müşteri hizmetleri, 'Başka servis daha uzun sürecek, siz bilirsiniz.' deyip servis talebi oluşturdular. Bu servis talebine kaç günde dönüş yapılacak kim bilir. Diğer servisler reddederse, aynı servis işimi ne kadar düzgün yapacak? Beni tamir zamanı oyalamayacakları ne malum? Daha eve servis gelme günü alamadık, 5 gündür bekliyoruz. Daikin yetkililerinden bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Daikin klima aldık. 2 ay oldu. 10 gün kadar kullandık sonrasında 25 temmuzda soğutmama arızası başladı. 28 temmuzda arıza kaydı bildirdim. Ardından ayarlanan ada teknik servis gelmeyeceğini belirtince tekrar servis kaydı oluşturdum 1 ağustosta. Bu servis kaydından 4 gün sonra 5 ağustosta saray teknik servis geldi. Arızanın yanlış montaj kaynaklı olduğunu belirtti ve montajı yapan servis olan ada teknik servis tarafından arızanın giderilmesi gerektiğini aksi takdirde kendileri yaparsa bizden ücret alacaklarını bildirdiler. Sonrasında müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu anlatınca müşteri hizmetleri ada servisin hizmet sağlayacağını arızayı saray teknik servisinin yapmayacağını belirtti. Sonrasında 6 ağustosta ada teknik servis ekipleri geldi. Ancak ellerindeki gaz bittiği için tamirat sürecini bir sonraki gün gaz alıp gelerek tamamlayacaklarını belirterek ayrıldılar. 7 Ağustos günü servis için aradığımızda geleceklerini belirttiler. Ancak sonrasında telefonlarımızı açmadılar ve arızamı çözmediler. 28 temmuzda başlayan arıza sürecim 7 Ağustos itibariyle halen devam etmektedir. Arızamın giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Merhaba. Genel merkezden dönüş sağlandı teşekkürler. Ancak halen bir servis ayarlanması sağlanmadı. Genel merkezin yönlendirdiği servis yoğun oldukları için kabul etmediklerini belirttiler. 28 temmuzda oluşturduğum servis talebi için halen bir sonuçlandırma olmadı. Genel merkezin yönlendirdiği servis biz yoğunuz iş kabul etmiyoruz diyor. Benim cihazımın arızası için ne kadar daha beklemem gerekiyor. 28 temmuzdan beri daha servis randevusu oluşturulamadı. Daha tamirat sürecine geçiş bile yapamadık.
Daikin Sakarya seray teknik servis 5 Ağustos yani bugün klima için geldi. Montaj esnasında bir hata kaynaklı sorun olduğunu tespit etti. Sorunun montajı yapan servis olan ada teknik servisinin çözmesi gerektiğini belirtti aksi takdirde bizden ödeme alacaklarını belirttiler. Müşteri hizmetleri ada tekniğe tekrardan kayıt açacaklarını belirtti. En başından bize 3 kere randevu verip gelmeyeceğini belirten servis olan ada tekniğin ne zaman geleceği konusunda halen bir dönüş sağlanmadı. 28 ağustostan beridir halen servis sorunum çözülmedi. Ne genel merkez ne müşteri hizmetleri kimsenin umurunda değil.
