Garanti Süresindeki Kombi Arızasında Yetkili Servisin 15.000 TL Ücret Talebi Ve Çözüm Bulunamaması

Ozan

741

Daikin v2 Premix 24 KW kombimi 17.01.2026 tarihinde fan arızası sebebiyle kullanamaz hale geldi. Ürün garanti süresi devam etmesine rağmen yetkili servis, parça değişimi için tüketici aleyhine olacak şekilde 15.000 TL ücret talep etti.

Kış günü evde kombisiz kaldım ve mağdur oldum. Yetkili servis arızaya ancak 4 gün sonra geldi ve bu ziyaretin sonunda da herhangi bir çözüm üretilmeden süreç sonuçsuz bırakıldı. Kombi halen arızalı ve kullanılamaz durumda bekliyor.

Daikin müşteri hizmetlerini telefonla arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Garantisi devam eden ürünüm için talep edilen bu yüksek ücretin iptal edilmesini, arızanın ücretsiz ya da garanti şartlarına uygun şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Gelişme

21 Ocak 16:22

İstanbul Küçükçekmece’de bulunan Daikin v2 Premix kombim 17.01.2026 tarihinde fan arızası verdi. Bunun üzerine Daikin müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirme sonucu 21.01.2026 tarihinde Öner Teknik yetkili servisi eve geldi.

Yetkili servis, fan değişimi için benden 15.000 TL ücret talep etti. Kombiye benim tarafımdan herhangi bir müdahale olmamasına rağmen bu bedelin tüketiciden istenmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında olduğunu biliyorum ancak garanti bitiş tarihini maalesef hatırlamıyorum. Cihazın üzerinde yer alan seri numarası 769880T1123660’tır. Kombi tesisatı Üçay Mühendislik tarafından kurulmuştur.

Servis, 15.000 TL parça değişim ücretini kabul etmediğim için işlem yapamayacaklarını iletti. Ayrıca Öner Teknik çalışanı, Daikin tarafından kendilerine parça ile ilgili bilgilendirme yapıldığını, parçanın ellerinde bulunmadığını, farklı ustalara soracaklarını söyledi. Bu noktada bana yanıltıcı bilgi mi verildiğini yoksa gerçekten firmada yedek parça sorunu mu olduğunu anlayamıyorum.

Kış günü yaklaşık 4 gündür sıcak su ve ısınma sorunu yaşıyorum ve mağdur durumdayım. Hem yedek parça ve servis süreci hem de garanti kapsamı konusunda detaylı şekilde bilgilendirilmek, arıza ile ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafımdan talep edilen fahiş bedelin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Daikin

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı

Ozan

Yetkili Makama, Tarafımca kullanılmakta olan Daikin v2 Premix Kombi, fan arızası vermesi üzerine Daikin Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçilmiş, tarafıma öner teknik Yetkili Servisi yönlendirilmiştir. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda, söz konusu fan arızası için 15.000 TL bedel talep edilmiştir. Ancak önemle belirtmek isterim ki; cihaz üzerinde tarafımdan herhangi bir müdahale, yanlış kullanım veya dış etken kaynaklı bir durum söz konusu değildir. Kombinin tesisat kurulumu yetkili ve profesyonel bir firma olan Üçay Mühendislik tarafından gerçekleştirilmiştir. Buna ek olarak, öner teknik firmasından gelen görevli personel tarafından tarafıma yapılan sözlü bilgilendirmede; Daikin tarafından kendilerine parçanın bulunmadığı yönünde bilgi verildiği, Ancak buna rağmen “farklı ustalara/parça tedarikçilerine sorulacağı” ifade edilmiştir. Bu durum, tarafımda yanıltıcı bilgi verilip verilmediği veya Daikin bünyesinde ciddi bir yedek parça tedarik sorunu mu bulunduğu konusunda haklı tereddütler doğurmuştur. Yetkili servis olarak yönlendirilen bir firmanın, üretici marka ile çelişkili açıklamalarda bulunması kabul edilebilir değildir. Ayrıca, kış mevsiminde olmamıza rağmen 4 gündür ısınma ve sıcak su hizmetinden mahrum bırakılmış bulunmaktayım. Bu durum hem yaşam konforumu ciddi şekilde etkilemekte hem de tüketici olarak mağduriyet oluşturmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; Ayıplı mal ve hizmetten doğan sorumluluğun üretici, ithalatçı ve yetkili servis tarafından yerine getirilmesi, Yetkili servis tarafından keyfi ve gerekçesiz bedel talep edilmemesi, Tüketicinin doğru, açık ve çelişkisiz şekilde bilgilendirilmesi zorunludur. Bu kapsamda; Talep edilen 15.000 TL bedelin hukuki ve teknik dayanağının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, Parçanın gerçekten temin edilememesi söz konusu ise bunun Daikin tarafından resmi olarak açıklanmasını, Yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve kombimin ücretsiz/onarıma uygun koşullarda çalışır hale getirilmesini, Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim. Saygılarımla,