Dört Kez Gelen Servis, Çözülemeyen Sıcak Su Arızası!

Konu: Daikin Condense Kombi - 4 Kez Servis Müdahalesine Rağmen Çözülemeyen Sıcak Su Arızası ve Hatalı İşlem Şikayeti

İzmir ili Buca ilçesinde ikamet etmekteyim. Evimde kullanmakta olduğum Daikin Condense model kombimde yaşadığım kullanım suyu (sıcak su) sorunu nedeniyle bölge yetkili servisinizden hizmet talep ettim. Ancak servis personeliniz adresime 4 kez gelmesine rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.
Yaşadığım sorun şudur: Duş kullanımı sırasında suyu kapattığımda veya kullanım esnasında, sıcak su aniden kesilmekte, soğuk su akmakta ve tekrar sıcak su gelmesi dakikalar sürmektedir. Kombi, sıcaklık dalgalanması (soğuk su sandviçi) yapmaktadır.
Servis sürecindeki tutarsızlıklar ve teknik yetersizlikler aşağıdadır:
- Servis ilk geldiğinde "sorun yok" deyip gitmiştir.
- İkinci gelişte "debi yüksek" denilip vana kısılmış, sorun çözülmemiştir.
- Üçüncü gelişte tam tersi bir ifadeyle "debi düşük" denilip genel temizlik yapılmış, sorun devam etmiştir.
En önemlisi: 2. ve 3. müdahalede "Plakalı Eşanjör" sökülmüş, içinden sarı su çıkmasına rağmen parça kimyasal/asit ile temizlenmemiş veya değiştirilmemiştir. Teknisyen parçayı sadece çeşme suyuyla çalkalayıp yerine takmıştır.
Kireç ve tortu kaynaklı ısı transferi sorununda, parçayı sadece suyla durulamanın teknik bir onarım olmadığını, kireç tabakasını çözmediğini bilmekteyim. Yapılan bu baştan savma işlem yüzünden şüphelendiğim durum şu; kombim ısıyı suya transfer edememekte, hararet yapıp alevi kesmekte ve beni soğuk suda bırakmaktadır. Sorun bu değil, başka da olabilir. En nihayetinde 4 sefer gelinmiştir fakat sorun giderilememiştir ve her seferinde cihazda değil de başka faktörlere yönelinip sorunun üstü örtülmeye çalışılmıştır. Bu süre zarfında yapılan testlerde haddinden fazla su harcanmıştır.
Daikin kalitesine güvenerek aldığım cihazımda, deneme-yanılma yöntemiyle işlem yapılmasını kabul etmiyorum çünkü hem su kaybı hem zaman kaybı yaşıyorum; her seferinde işimden gücümden oluyorum, gelip bununla uğraşıyorum. Hem de sorun çözülmüyor.
Talebim şudur:
Konuya hakim, uzman bir teknisyen yönlendirilmesini; arızalı olduğu aşikâr olan kombiden kaynaklı yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Deneme-yanılma yoluyla sınırı yokmuşçasına harcanan suyun da telafi edilmesini ve mağduriyetimin önemle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Gereğini acilen arz ederim.