Daikin Yedek Parça Ve Servis Ağı Problemi

İzmir Seferihisar'daki evimde 18000 BTU inverter klimam 24/07/24 tarihinde arızalandı. Seferihisar'da bulunan Berk Klima Servisi'ne (Daikin yetkili servisi) ulaşarak gelip kontrol etmesini ve gerekli onarımın yapılmasını rica ettim. Her gün bir sonraki gün geleceklerini belirterek 27/07 tarihinde gelebildiler. Klima fan motorunda arıza olduğunu ve ellerinde olması durumunda bilgi vereceklerini, olmaması durumunda sipariş geçeceklerini ve minimum 3 gün, maksimum 10 gün içinde tedarik edebileceklerini bildirdiler. 25-26-27-28... Her gün arayıp servisine gitmeme rağmen ne sipariş verilip verilmediği ile ilgili bir cevap ne de servis kaydı açılıp açılmadığı ile ilgili bir cevap alamadım. Call center'ı aradım, bana başka servislerin numaralarını verdiler ve onların yardımcı olacağını belirttiler. Onları aradığımda telefonlarıma dahi cevap vermeyerek en azından bir beklenti içine sokmadılar sağ olsunlar. Bu arada kendi imkanlarımla klimanın dış ünitesinin kapaklarını açıp fan motorunun demontajını tamamladım. Evimde küçük bebek olması sebebiyle acilen bu motoru bulma arayışına girdim. Fakat ne mümkün. Call center'ı tekrar arayarak bu malzemeyi nasıl alabileceğimi sorduğumda öğrendiğim cevap ne bir arıza kaydı ne de sipariş geçildiği, üstüne kendilerinin sadece servis aracılığı ile bu siparişin geçilmesi aksi takdirde yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve tekrar beni işin başına döndürdüler. Web sitesinde görünen dünyanın en iyi markası, soğutmanın lideri safsataları, ürünün kalitesini belirleyen şeyin sadece performansı değil aynı zamanda satış sonrası memnuniyet olması gerektiğini idrak edemeyen bir Türkiye yapılaşması olması açıkçası bu ölçekte bir marka için hayal kırıklığı yarattı. Özetle herhangi bir şikayet ya da yardım değil, benim ihtiyacım olan KFD-380-50-8D tipi fan motoruna acilen ulaşmam ve evde oluşan kaosu gidermem gerekiyor. Yedek parçaların piyasada satılmaması prensibi şirketin know-how'ı olabilir fakat bu know-how'ın bizleri mağdur etmesi kabul edilebilir bir şey değil.