Daikin Shira Eco Klimada Vaat Edilen Wi-Fi Kartı Çıkmadı

Başlıkta yazım hatası olmuş. Vaat etmek şeklinde değişmiş ya da yanlış yazmışım. Doğrusu vadetmek olacaktı. Yayınlanmadan önce düzeltebilirseniz sevinirim.

Daikın'dan Didem Hanım dönüş yaptı. Yanlış anımsamıyorsam geçen yıl problemi yaşadığım zaman daaikını arayıp ilk görüştüğüm ve standardın standart olmadığını söyleyen ve ısrarla ses kayıtlarını dibleyin dediğim görüşmede konuştuğum kişi de Didem Hanımdı (yanlış hatırlamıyorsam) Şikayetimde yazdığım gibi durumu ayrıntılı anlatayım ancak bu modellerde yok kataloğunda da yazıyor diye diretti. Daikin web sitesinde alt model yazmadan shira eco cihazlarda artık uzaktan kontrol standart yazdığını ve ben bu ibareleri okuduktan 20 g0n kadar sonra bu ibareye dayanarak cihaz aldığımı, bu şikayetin ekinde yer alan ekran görüntüsünün alındığı sayfada ek olarak şu modellerde yok, şu modellerde var diye yazılmadığını bu nedenle yaptıklarının tüketiciyi yanıltmak suretiyle yapılmış bir satış olduğunu belirtmeme rağmen ısrarla shira eco cihazımın Wi-Fi kontrol kartına sahip olmadığını kutudan çıkan kullanım kılavuzunda da bunun yazdığını söyledi. Şimdi hepimize soruyorum bir ürün alırken firmanın ilan ettiği özelliklere göre ürünü seçmiyor muyuz? Ürünün kullanım kılavuzu ürün alındıktan sonra elimize geçmiyor mu? Firma milyonlarca kişimin ziyaret ettiği web sitesinde özellikleri ilan ettikten sonra kaçınız aaa dur bakalım Daikin web sitesinde yalan söylemiş olabilir daha almadığı alt modelini bilmediği ürünün kullanım kılavuzunu temin edip doğruluk kontrolü yapıyor ve neye göre yapacak? Sitede shira eco yazıyorsa gider shira eco alırsınız ve içinden de üretici firmanın ilan ettiği özelliklerin hepsinin çıkmasını beklersiniz değil mi? Daikın yine sınıfta kaldın. Ürün alırken daikın'ın sitesinde yazan özellikleri dikkate almayın çünkü çıkmayabiliyor ve Daikin sorumluluk da almıyor.

Bu problemin çözümü için 1 yıl uğraştım. Ege Bölge Servis Müdürüne de ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara bakmıyor, geri de dönmüyor. Servis vasıtasıyla iletişim kurdum ve gitsin dava etsin bizi şeklinde bir tavır sergilemiş. Bu nedenle 5 yıldız vermedim, bu tavrın karşılığı 3 yıldızdı ama onda da sorun çözülmemiş gibi göründüğü için 4 yıldız verdim. Öte yandan problemin çözümü için ilk temas kuran Didem Hanım'ı empatisiz yaklaşımı ve çözümcül olmayan tavrı için kınıyorum. Türkiye şartlarında yüksek maliyetlerle aldığımız ürünlerin ilan edilen tüm fonksiyonlarının eksiksiz çalışmasını istemek tüketici olarak en doğal hakkımız ve bu sorunun çözümüne kadar benimle irtibat kuran temsilci ve yetkililerin hepsi de aynı zamanda birer tüketici olmalarına rağmen sorun çözümlerinde empatiden uzak tavır sergilemeleri kınanacak bir durum. Sesimi bir şekilde duyurmasaydım veyahut ısrarcı olmasaydım çözüm bulamayacaktım. Son olarak benimle iletişim kuran Leyla Hanım'ı beni anladığı ve çözüm için en azından uğraştığını hissettirdiği için anmadan ve teşekkür etmeden geçemeyeceğim. Unutmayınız ki hepimiz tüketiciyiz. Bir sorunun çözüm aşamasında müşteri yerine kendinizi koyarak olaya yaklaşmanızın markanıza artı değer katacağını düşünüyorum. Bu rekabet yoğun piyasada müşteri ilişkilerinizi geliştirmeniz temennisiyle, sorunumun çözümünde etkisi olan herkese teşekkür ediyorum.