Daikin Resmi Sitesinden Alınan Klimanın Hasarlı Dış Ünitesi İçin Sorumluluk Ve Çözüm Eksikliği

26.06.2026 tarihinde Daikin’in kendi resmi internet sitesi üzerinden Sensira 12000 BTU/h FTXF35F inverter r32 klima satın aldım. Ürün 02.07.2026 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi ve 04.07.2026 tarihinde Kocaeli Gebze’de montaj için yetkili servis ekibi adresime geldi. Montaj ekibi kutuyu açtığında dış ünitenin depolama esnasında forklift nedeniyle hasar gördüğünü tespit etti ve bu durumla ilgili hasar raporu tuttu.

Ancak montaj ekibi ürün değişimini kendilerinin yapamayacağını, satın aldığım yer ile görüşmem gerektiğini söyledi. Satın aldığım yerin Daikin’in kendi resmi web sitesi olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bu konuda bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Müşteri hizmetlerini defalarca (yaklaşık 5–6 kez) aradığımda ise bu sefer de aldığınız yerle görüşün denilerek sorumluluk servis ekibine ve satış kanalına sürekli olarak birbirlerine aktarılıyor. Yetkili servisi de 2–3 kez aradım, onlar da müşteri hizmetlerine yönlendiriyor.

Sonuç olarak, ürün daha montajı yapılmadan, kutu açılışında hasarlı çıkmasına rağmen ne net bir muhatap bulabildim ne de çözüm tarafıma iletildi. Ben, resmi Daikin sitesinden aldığım bu klimanın hasarlı olan dış ünitesinin hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin artık net bir şekilde bir muhatap üzerinden çözülmesini talep ediyorum.