to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Resmi Sitesinden Alınan Klimanın Hasarlı Dış Ünitesi İçin Sorumluluk Ve Çözüm Eksikliği
26.06.2026 tarihinde Daikin’in kendi resmi internet sitesi üzerinden Sensira 12000 BTU/h FTXF35F inverter r32 klima satın aldım. Ürün 02.07.2026 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi ve 04.07.2026 tarihinde Kocaeli Gebze’de montaj için yetkili servis ekibi adresime geldi. Montaj ekibi kutuyu açtığında dış ünitenin depolama esnasında forklift nedeniyle hasar gördüğünü tespit etti ve bu durumla ilgili hasar raporu tuttu.
Ancak montaj ekibi ürün değişimini kendilerinin yapamayacağını, satın aldığım yer ile görüşmem gerektiğini söyledi. Satın aldığım yerin Daikin’in kendi resmi web sitesi olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bu konuda bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Müşteri hizmetlerini defalarca (yaklaşık 5–6 kez) aradığımda ise bu sefer de aldığınız yerle görüşün denilerek sorumluluk servis ekibine ve satış kanalına sürekli olarak birbirlerine aktarılıyor. Yetkili servisi de 2–3 kez aradım, onlar da müşteri hizmetlerine yönlendiriyor.
Sonuç olarak, ürün daha montajı yapılmadan, kutu açılışında hasarlı çıkmasına rağmen ne net bir muhatap bulabildim ne de çözüm tarafıma iletildi. Ben, resmi Daikin sitesinden aldığım bu klimanın hasarlı olan dış ünitesinin hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin artık net bir şekilde bir muhatap üzerinden çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
29.06.2026 tarihinde Daikin’in kendi internet sitesinden Daikin Sensira RXF35F5V1B model klima satın aldım. Ürünün dış ünitesi hasarlı olarak teslim edildi, yetkili servis de dış ünitenin hasarlı olduğunu fotoğraflayıp tekrar kutuya koydu. Yaklaşık bir aydır bu nedenle klimayı hiç kullanamıyoruz.
Durumu fark eder etmez Daikin müşteri hizmetleriyle görüştüm, sürecin başlatıldığını ve kargo firmasının yönlendirildiğini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne kargo firması hasarlı ürünü almaya geldi ne de herhangi bir somut adım atıldı. Daikin tarafı kargo firmasını, kargo firması ise haberimiz yok diyerek birbirini işaret ediyor ve bu süreçte mağdur olan taraf biz oluyoruz. Ayrıca hasarlı ürün depoya gitmeden yeni ürün gönderilmediği için tamamen beklemeye mahkûm bırakıldık.
Sipariş numaram 584520’dir. Hasarlı dış ünitenin bir an önce adresimden alınmasını, değişim işleminin tamamlanarak çalışır ve sağlam bir dış ünitenin acilen gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Genel merkezden arandım konu hakkında yardımcı olacaklarını hasarlı ürünü kargo ile aldırıp depoya teslimi sonrasında yeni ürünün gönderileceği iletildi. Bu süreç devam ediyor. Ürünün alınmasını bekliyoruz.
Bugün 3. Gün ancak hala hasarlı ürünü almaya gelmediler. Haftalardır bizi klimasız bırakarak mağdur ettiler.
15.07.2026 tarihi itibari ile hala hasarlı ürün alınmadı mağdur edilmeye devam ediyoruz. Genel merkezden arayan Didem hanım kargo için her gün söz veriyor ancak hiçbir şekilde o sözler yerine getirilmiyor. 1 ay oldu bir kere dahi klimayı çalıştıramadık. İlgi alaka hiç yok denilecek kadar.
16.07.2026 tarihi itibari ile hala kargo işlemi gerçekleşmedi. Hasarlı ürün alınmadı mağdur edilmeye devam ediyoruz.
Ürün montajı yapıldı aktif bir şekilde kullanıyoruz.
Daikin marka 12.000 BTU klimamızın montajı siparişten tam 1 ay sonra, 22.07.2026 tarihinde Kocaeli Gebze’de Çavdar Teknik tarafından yapıldı. Hem üründen hem de verilen hizmetten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Montaj sonrası klimayı ilk kez çalıştırdığımızda yaklaşık 20 dakika içinde odamız adeta göle döndü. İç üniteden şarıl şarıl su akmaya başladı. Klimayı her çalıştırdığımızda bu su akıtma sorunu aynı şekilde devam ediyor ve ciddi derecede su akıyor. Montajı yapan servis personelleri ise hiçbir test yapmadan, sorularımıza cevap bile vermeden alelacele çıkıp gittiler. Ayrıca daha önce gelen aynı kişilerin tekrar gelmesini de istemiyoruz çünkü hem ilgisiz davrandılar hem de sanki onlara zorla iş yaptırıyormuşuz gibi bir tavır sergilediler. Hem uzun montaj bekleme süresi hem de sonrasında yaşadığımız bu su akıtma problemi nedeniyle ne üründen ne de servisten memnunuz. Sipariş sürecinde 1 ay boyunca iade kısmında bekletildik, montaj gecikti, şimdi de her çalıştırmada su akıtan bir klima ile uğraşıyoruz. Daikin’den beklentimiz, yetkin ve ilgili bir ekip tarafından klimadaki sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesi ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir.
