Daikin Mini Kombi Termostatı Arızası Ve Sıvı Teması İddiası

Daikin marka mini kombi ve ona bağlı oda termostatımız, takıldığı ilk günden beri düzgün çalışmıyor. Yaklaşık iki aydır sürekli arıza yaşıyoruz ve bu süreçte 3–4 kez farklı servis ekipleri eve geldi. Son olarak gelen servis ekibi oda termostatını tamamen söküp aldı ve bir aydır parça onların elinde bekliyor.

Yaklaşık bir ay sonra bana dönüş yaparak termostatta “sıvı teması” olduğunu söylediler. Ancak termostatın montajı, yeri ve tüm bağlantıları tamamen Daikin’in kendi ekipleri tarafından yapıldı. Termostat sıvı temasına maruz kalabilecek bir ortamda değil; zaten öyle bir konumda olsa kombide de zarar görürdü. Buna rağmen fabrika raporu gerekçe gösterilerek sorun kullanıcı hatası gibi yansıtılıyor, hem değişim yapılmıyor hem de tamir edilmiyor, hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Tepki gösterdiğim için daha sonra kendi isteklerine göre, tarihlerini istedikleri gibi doldurdukları bir servis formu düzenleyip gönderdiler; bu formda 98649 servis numarası yer alıyor. İlk günden beri düzgün çalışmayan ve montajı tamamen Daikin servisi tarafından yapılan bir ürünün arızasının sorumluluğunun bana yüklenmesini ve sıvı teması bahanesiyle garanti kapsamı dışına çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

İzmir Bayraklı’daki adresime defalarca servis gelmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Oda termostatımın en kısa sürede sıfır ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini, gerekiyorsa kombi ve montajın da tekrar kontrol edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Buradaki ekip arkadaşları da "arıyoruz" diyor, takibimde izliyor ve kayboldu. Dike'ın malın arkasında durmuyor, kafalarına göre ve kendi isteklerine göre hareket ediyorlar; her şeyi kendileri yapıyor, kayıtları bile kendi elleriyle doldurup gönderdiler. Ürün teslim aldık ya da iade fişi yok, müşteri hizmetleri bile bilgi veremiyor.