Daikin Kombi Değişim Kararı İhmali Ve Oyalama

Daikin tam yoğuşmalı Premix NDJ kombi 35 KW D2CND035 model kombimi 28.04.2025 tarihinden beri kullanıyorum. Ürünle yaşadığım sorunlar nedeniyle Daikin’i Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettim ve 05.22.2026 tarihinde davayı kazandım. Kazandığımı gösteren kararı ve ilgili belgeleri de Daikin’e ilettim. Bana teknik servisten aranacağım ve değişim için son bir kez gelip bakacakları söylendi.

Ancak teknik servis beni sadece kendi kapanış saatlerine çok az bir süre kala, art arda iki kez aramış. İş yerinde olduğum için bu aramaları o anda fark edemedim ve daha sonra geri dönüş yaptığımda da kimse tarafıma dönüş sağlamadı. Haziran ayı başından bu yana Daikin müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum fakat hiçbir şekilde aranmadım, kimse süreci sonuçlandırmadı.

Uzun bir süre geçtikten sonra bana, o günkü aramalara cevap veremediğim için raporu yeniden göndermem gerektiği söylendi. Bu bilgi de benimle oldukça geç paylaşıldı; o güne kadar sürekli aranacağım söylenip sadece oyalanmış oldum. İstenilen rapor ve kararı 20 Temmuz tarihinde tekrar gönderdim. Daha sonra belge gelmediğini iddia edip yeniden istediler, onu da tekrar ilettim. Buna rağmen bugün, ağustos sonuna gelmiş olmamıza rağmen ne arayan var ne gelen.

Davayı kazanmış ve defalarca belge göndermiş olmama rağmen, Daikin tarafından aylarca oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde kombimin değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili olarak yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda başka yasal yollara da başvurmaktan çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.