to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Klima Soğutmuyor Ve Servis Süreci Aksıyor, Teknosa Duyarsızlığı Ve İade Talebi
25.06.2026 tarihinde Teknosa üzerinden Daikin Siesta Sensira ATXF35F 12.000 BTU klimayı yaklaşık 50 bin tl ödeyerek satın aldım, ürün 26.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimatın ardından aynı gün 444 9 990 numaralı Daikin müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “servis yoğun” uyarısı aldım, hatta bağlandığım zamanlarda da sistemden servis kaydı açılamadığı söylendi. Defalarca aramam sonucunda ancak montaj için servis kaydı açtırabildim.
Servisten aranarak 27.06.2026 tarihinde 10.00–12.00 saatleri arasında montaj için gelecekleri bilgisi verildi. Ancak belirtilen saat aralığı dolmasına rağmen kimse gelmeyince tekrar aradım, yarım saat içinde gelecekleri söylendi fakat yaklaşık bir saat sonra geldiler. Montaj esnasında elektrik tesisatını sordular, klima yanında hazır olduğunu belirttim. Tesisatın dışarıda olması gerektiğini, normalde dış üniteden aldıklarını söyleyip bunun servis kaydı açılırken belirtilmediğini ifade ettiler ve bu nedenle gereksiz yere uğraştırıldım.
27.06.2026 tarihinde İstanbul Eyüpsultan ilçesine bağlı Gezer Daikin servisi klimayı montaj etti. Montajdan hemen sonra iç üniteden yeterince soğuk hava gelmediğini kendilerine ilettim. Ölçüm yaptıklarında değerin normal olmadığını onlar da gördüler ancak ölçüm aletlerinin bozuk olabileceğini söyleyip bu şekilde ayrıldılar. Ayrıca kumanda da ilk günden beri sağlıklı çalışmıyor, tuşlara bastığımda komutları yaklaşık 2 saniye gecikmeli algılıyor.
Şu anda klima 20 metrekarelik odayı soğutmuyor ve performans olarak kesinlikle yetersiz. 29.06.2026 tarihinde iade talebim üzerine tekrar servis geldi ve yeniden ölçüm yaptı. İç ünite yaklaşık 4 saattir çalışırken, 40 dakika beklenmesine rağmen iç üniteden çıkan havanın sıcaklığı 12,1 derecenin altına düşmedi. Oda sıcaklığı ise bu süre boyunca 21,5 ile 23 derece arasında seyretti. Gazını değiştirmelerine rağmen performansta hiçbir kayda değer iyileşme olmadı ve klima 20 metrekarelik alanı hâlâ soğutamıyor.
Bu süreçte Daikin servislerini toplam 6 kez aramama rağmen sürekli sistemin açılamadığı söyleniyor ve iade talebim için herhangi bir kayıt alınmıyor. 1 Temmuz tarihinde tekrar servis gelmek için aradığında, süreç boyunca fazlasıyla uğraştırıldığım ve üründen memnun kalmadığım için bu randevuyu da kabul etmedim. Ürün ilk günden beri doğru düzgün soğutmuyor, teknik olarak da yetersiz olduğuna dair bulgular olmasına rağmen ne Daikin ne de Teknosa tarafından kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve tarafıma yazılı bir dönüş ya da kayıt numarası iletilmiyor.
Hem Daikin’in servis ve müşteri hizmetleri sürecindeki aksaklıklar, hem de Teknosa’nın bu süreçteki duyarsızlığı nedeniyle mağdur olduğumu belirtmek isterim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin ivedilikle sağlanmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa’dan Daikin Siesta Sensira ATXF35F r32 12.000 BTU A++ dc İnverter klima satın aldım ve ürün ilk günden beri doğru düzgün soğutma yapmıyor. Aradan 15 gün geçmesine rağmen sorun hiç düzelmedi. Dışarısı 25 dereceyken klimayı kumandadan 18 dereceye almama rağmen içerisi 24 derecenin altına inmiyor ve yaklaşık 20 metrekarelik alanı bile soğutamıyor. Ayrıca kumandadan bir tuşa bastığımda komutun cihaza gitmesi 2 saniye kadar sürüyor ve cihazın herhangi bir ışığı olmadığı için çalışıp çalışmadığını ya da hangi modda olduğunu dahi net şekilde göremiyorum.
Defalarca Daikin servisi geldi, yaptıkları kontroller sonucunda da performansının yeterli olmadığını, cihazın randımansız çalıştığını ve yeterli soğutma yapmadığını yazılı olarak formda belirttiler. Buna rağmen Daikin tarafı ürünü ayıplı sayıp iade sürecini başlatmak yerine, “sökerim ama demontaj ücretini senden alırım” diyerek hem sorumluluğu hem de masrafı bana yüklemeye çalıştı. Müşteri temsilcileri soyadlarını vermiyor, yazılı açıklama yapmıyorlar ve resmi nitelikte bir yazışma yapabileceğim bir kanal sunmuyorlar.
Teknosa tarafına başvurduğumda ise sorunu topu tedarikçiye ve fabrikaya atar şekilde, kargoyla gönderelim tarzı muğlak ifadeler dışında net bir çözüm üretmediler. Ürünü sanki ayıplı değilmiş gibi davranıp somut bir adım atmıyorlar. İki firmanın da bu süreçte ürünün arkasında durmaması nedeniyle dosya şu an Tüketici Hakem Heyeti’ndedir.
Hem Teknosa’nın hem Daikin’in bu sorumluluktan kaçan tavrından son derece mağdur oldum. İlk günden beri randımanlı çalışmayan, 20 metrekareyi bile soğutmayan, kumanda komutlarını geç algılayan ve üzerinde ışık dahi bulunmayan bu klimanın ayıplı ürün sayılarak hiçbir demontaj ücreti talep edilmeden bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Daikin genel merkez kesinlikle demontajı ücretsiz yapmayacağını bugün de müşteri yetkilisi fatma isminde bir yetkili bildirdi. Tüketici Hakları'na göre ayıplı kusurlu ürün servis formunda belirtildiği halde alınması gerekirken ücret istiyor ve yapacak bir şeylerinin olmadığını söylüyor. Kanunu açıkça ihlal edip yazılı bir dönüş buradan bile yapamıyor yapmıyor.
Daikin genel merkez sorunu çözdü iadeyi sağladı
Aynı mağduriyeti bende yaşıyorum klima değil vantilatör almışız hocam