Daikin Klima Kurulumunda Teknik Hatalar Ve Yanlış Kapasite Mağduriyeti

Geçtiğimiz hafta Daikin marka fva125 salon tipi klima satın aldım ve kurulumu Bursa Görükle’deki işletmemde Biytaş tarafından yapıldı. Ancak süreç başından itibaren tam bir fiyaskoya dönüştü. Cihaz kurulduğu gün çalışmadı, sensör arızası olduğu söylendi ve bunun kronik bir problem olduğu ifade edildi. Ertesi gün ise bu kez sensörün yerinden çıkmış olabileceği söylendi ve bu çelişkili açıklamalar tarafımı hiç tatmin etmedi.

Kurulum esnasında ciddi teknik hatalar yapıldı. Bakır boru eksik bırakıldı, cihaz bağlıyken kaynak işlemi yapıldı ve uyarmama rağmen cihaz sökülmeden işlem devam ettirildi. En kritik nokta ise vakum işleminin yapılmadığını bizzat gözlerimle görmeme rağmen, ekibin tam tersini iddia etmesi oldu.

Tüm bu sorunlarla uğraşırken, talebim 48.000 BTU olmasına rağmen işletmeme 42.000 BTU cihaz getirildiğini öğrendim. Biytaş’taki yetkilinin kapasiteyle ilgili olarak dalga geçer bir üslupla “46 BTU gibi düşünün” demesi ise profesyonellikten tamamen uzak ve müşteriyi küçümseyen bir yaklaşımdı. Cihazın kontrol paneli yerinde durmuyor, sürekli düşüyor ve bu konuda da yine kronik olabilir şeklinde geçiştirici bir ifade kullanıldı. Kurulumun baştan sona hatalı olduğu, standartlara uygun yapılmadığı çok net.

Daikin marka sıfır ürün almama rağmen cihazı kurulduğu günden beri kullanamıyorum. Cihazı gören herkes ikinci el ve eski bir ürün aldığımızı düşünüyor. Bursa Görükle’de günlük yaklaşık 200 masa ağırlayan işletmem bu durum nedeniyle hem prestij hem de müşteri kaybı yaşıyor. Keşfi kendileri yaptıkları halde borulama eksik bırakıldı, ürün arızalı geldi, yanlış kapasite teslim edildi, kurulum standart dışı yapıldı ve süreç boyunca işletmem ciddi şekilde mağdur edildi.

Tüm bu sebeplerle, ürünün derhal iadesini, doğru kapasitede ve sorunsuz yeni cihazın acilen teslim edilmesini ve yaşanan ticari kayıpların dikkate alınarak konunun Daikin Türkiye üst yönetimi tarafından ele alınmasını talep ediyorum. En geç 24 saat içinde yazılı geri dönüş bekliyorum; aksi halde tüm süreci Daikin Türkiye’ye, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve diğer ilgili mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.