Daikin Klima Kurulumunda Çocuklu Ekip Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşadığımız Mağduriyet

Daikin markalı salon tipi klima satın aldım. Klimanın kurulacağına dair bilgi tarafıma bir gün önceden verildi, buna göre tüm hazırlıklarımızı yaptık ancak servis sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadık. 21.08.2026 tarihinde gelen ekip, klimayı istediğimiz yere takamayacaklarını söyleyip hiçbir kurulum yapmadan geri gitti ve ekip içinde küçük yaştaki çocukların bulunması da hem güvenlik hem de işin ciddiyeti açısından bizi rahatsız etti.

Servis sürecinde “bu şekilde olmaz” ve “bu işlem yapılamaz” şeklinde birçok yanıtla karşılaştık, yapılabilecek ve yapılamayacak işlemler konusunda bize önceden, doğru ve eksiksiz bilgi verilmedi. Yaklaşık 3 metre kablo kullanılan işlem için 4 metre kablo ücretinin talep edilmesi konusunda da yeterli ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca klimamızın elektrik bağlantısı tamamlanmadan, seyyar bağlantı üzerinden test edilerek işlemin sonlandırılması tarafımızda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Daha önce birçok kez klima montajı yaptırmış bir müşteri olarak, elektrik bağlantısı tamamlanmadan servis işleminin bitirilmesi ve bunun yeterli açıklama yapılmadan gerçekleştirilmesi bizi şaşırttı.

Daikin markasını tercih ederken yalnızca ürün kalitesine değil, kurumsal servis anlayışına ve satış sonrası hizmet kalitesine de güvenerek hareket ettik. Bu nedenle yaşadığımız süreç, marka hakkındaki güvenimizi olumsuz etkiledi. Daikin’den beklentimiz; müşterilerine doğru, şeffaf ve eksiksiz bilgi sunması, servis hizmetlerinin profesyonel standartlarda yürütülmesi ve müşteri memnuniyetinin öncelikli tutulmasıdır.

Yaşanan sürecin ilgili birimler tarafından detaylı şekilde incelenmesini, yapılan işlemler ve ücretlendirmeler hakkında tarafımıza açık ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını ve oluşan mağduriyetimizin en kısa sürede giderilerek, yetişkin ve yetkin bir ekiple klimamızın doğru biçimde kurulmasını talep ediyoruz.