to read complaints and reviews, or file yours.Dağ Tekstil Hem Uzun Süre Bekletildim Hem De Para İadesi Yapılmayacağı Söylendi
Mersin Mezitli’deki Dağ Çamaşır mağazasından dün 400 TL tutarında bir ürün aldım, ürün hiç kullanılmadığı halde ertesi gün iade için mağazaya gittiğimde hem uzun süre bekletildim hem de para iadesi yapılmayacağı söylendi. Mağazada iade alınmadığına dair bir uyarı olduğunu sonradan fark ettim ancak yoğunluk ve kuyruk nedeniyle detaylıca inceleme fırsatım olmadı.
Ücret iadesi işlemi için kasaya gittiğimde ise bu sırada telefonun donması nedeniyle de ayrıca sıkıntı yaşadım ve işlemim gerçekleşmedi, sonuç olarak bugün iade talebim net bir şekilde reddedildi. Ben bu ürünü kullanmadım ve mağazadan başka bir ürün almak istemiyorum, yalnızca ödediğim 400 TL’nin iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin gözetilerek bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Nesrin Hanım, Mezitli Dağ Tekstil mağazamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim titizlikle incelenmiş olup, yaşanan gecikme ve kasa işlemi sırasında karşılaşılan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili durum mağaza operasyon süreçlerimiz kapsamında değerlendirilmiş, ekiplerimize gerekli bilgilendirmeler yapılmış ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirme aksiyonları alınmıştır. Bilgilerinize sunmak isteriz ki, Tüketici Hakem Heyeti uygulamaları doğrultusunda fiziki mağazalarımızdan gerçekleştirilen alışverişlerde iade işlemi bulunmamaktadır. Bu husus, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde mağazalarımızda açık ve görünür biçimde müşterilerimizin bilgisine sunulmaktadır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımımız kapsamında tarafınıza 31 Mart tarihi itibarıyla değişim çeki tanımlanmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
