to read complaints and reviews, or file yours.Çalışanın Saygısız ‘Bedenini Bilmiyorsan Almasaydın’ İfadesi Güveni Sarsıyor
01.07.2026 tarihinde Adana Ceyhan’daki Dağ Tekstil mağazasından yüksek tutarlı bir alışveriş yaptım. Daha önce kullanmadığım bir ürün olduğu için beden konusunda emin olamadım ve ürünü alırken mağazada görevli iki çalışana özellikle sorup teyit alarak ürünü satın aldım. Ürün küçük gelince 06.07.2026 tarihinde mağazaya gidip sadece değişim talebinde bulundum.
Mağaza müdürü ve satış danışmanı ile konuşurken, konuyla doğrudan ilgisi olmayan başka bir çalışan araya girerek son derece saygısız ve kışkırtıcı bir üslup ile “Bedenini bilmiyorsan almasaydın” şeklinde bir ifade kullandı. Müşteri olarak iyi niyetle, çalışanların yönlendirmesine güvenerek alışveriş yapmışken böyle bir tavırla karşılaşmak beni hem kırdı hem de mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu aşamadan sonra artık iade talebim yok, ancak o gün bana bu saygısız tavırla hitap eden çalışan hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de personel tutumlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ümit Bey, Öncelikle mağazamızda yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımızca dikkate alınmış olup, konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilecektir. Satın almış olduğunuz ürün korse ürün grubunda yer almakta olup, hijyen kuralları gereği bu ürün gruplarında mağazada deneme, iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Müşterilerimizin sağlığı ve hijyeni açısından, kişisel kullanım alanına giren ve bir başka müşterimiz tarafından denenmiş ya da kullanılmış olabilecek ürünlerin tekrar satışa sunulması uygun değildir. Mağazalarımızın çeşitli alanlarında iade ve değişim prosedürlerimiz müşterilerimizin bilgisine sunulmaktadır. Ürün satın alma sürecinde nihai karar tüketiciye ait olup, mağaza ekiplerimiz ürün hakkında destek ve yönlendirme sağlamaktadır. Bununla birlikte, tarafınızca iletilen personel üslubu ve iletişim şekline ilişkin geri bildiriminiz ayrıca önemle ele alınacaktır. Dağ Tekstil olarak tüm müşterilerimize saygılı, çözüm odaklı ve kurumsal bir iletişim sunmayı önemsiyoruz. Bu doğrultuda ilgili mağazamızla gerekli görüşmeler sağlanacak; personel iletişimi, müşteri karşılama ve şikayet yönetimi konularında gerekli değerlendirme, uyarı ve iyileştirme eğitim süreçleri uygulanacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için değerlidir. Yaşanan durum nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
