Dacia Duster 1.0 Turbo ECO-G Turbo Westgate Arızası

Dacia Duster 1.0 Tce Turbo aracımda son 6 aydır gazdan ayağımı çektiğimde bir zırıltı sesi geliyor ve giderek artıyor. İlk önce egzoz delindi diye düşünüp egzozu kontrol ettirdim. Egzozun sorunsuz olduğu sesin turbo ünitesinden geldiğini öğrendim. Bunun üzerine yetkili servisi arayarak onarım için randevu almak istedim. Telefondaki çalışan bu konuda şikayet aldıklarını araçta bir sorun olmadığını bu şekilde güvenli bir şekilde kullanabileceğimi bakıma geldiğimde bu konu ile ilgileneceklerini söyledi. Ben de bu şekilde 2 ay daha aracı kullanıp bakıma gittim. 07.09.2023 tarihinde periyodik bakımda turbonun westgate parçasının ses yaptığı belirtildi. Bu konunun genel merkez tarafından incelendiği tarafıma geri dönüş yapılacağı iletildi. Ayrıca bakımda stoklarında hava filtresi olmadığı için değiştiremeyeceklerini kendilerini tekrar aramamı parça geldiğinde değiştirebileceklerini ilettiler.
Bakım sonrasında yapılan müşteri memnuniyet anketinde bu konuları belirtmem üzerine 20.09.2023 tarihinde 444 6 622 numaralı Renault Müşteri Hizmetlerinden arandım. Aynı hususları belirttim. Hava filtresi konusunda geri dönüş yapacaklarını, turbo sesi konusunda teknik inceleme yapıldığını belirttiler. Turbo konusunda bana telefonda söylenenlerin yazılı bir belge olarak verilmesini talep ettiğimde böyle bir şeyin mümkün olmadığını söylediler.
Servis elinde parça olmadığı halde beni bakıma kabul ediyor. Bana bunu önceden bildirmesi gerekir çünkü ben bakıma 100 km uzaktan izin alarak geliyorum. Ya da parçayı rezerve etmesi gerekir diye düşünüyorum. Taahhüt edilen bakımı sunmayarak benim tekrar zaman ve malı kayıplar yaşamama neden olunacak. Bu konunun tarafımın daha fazla mağdur edilmeden çözülmesini talep ediyorum.
Turbodaki westgate sesi ile ilgili yürütülen sürecin yazılı olarak bildirilmesi ve bu konuda terminli çözüm taahhüdünde bulunulması gerektiği çok açık. Tüm araçlarda bu sorun yok demek ki parçada bir kusur var. Bu konunun ötelendiğini benzer şikayetlerden de görebiliyorum. Aracın kusurlu parçası hem sürüş konforunu olumsuz etkiliyor hem aracı satmak istediğimde ya satamayacağım ya da piyasa fiyatının altında bir fiyata razı olmam gerekecek.
Ben müşteri olarak zamanında veya belirtilen kilometrelerde aracımı bakıma götürerek yükümlülüğümü yerine getiriyorum. Aracın garantisi mevcut aynı hassasiyeti ve ilgili muhatap firmadan da bekliyorum.