Boya Kalkması Üretim Hatası Garanti Talebi

2024 yılının 8. ayında sıfır olarak aldığım Dacia Sandero Stepway aracım şu an 13.500 km’de ve tüm bakımları yetkili serviste yapılmış durumda. Buna rağmen yaklaşık bir ay önce aracın ön kaputunda ve arka kapı tarafında boya kalkmaları fark ettim.

Aracımı yetkili servise götürdüğümde bir bölge için kuş dışkısı, diğer bölge için taş izi olduğunu, genel olarak da araca kimyasal döküldüğünü ve bu nedenle konunun kullanıcı hatası sayıldığını, garanti kapsamına alınamayacağını söylediler. Sonrasında servis üzerinden genel merkeze iletilen başvuruya cevaben, boya kalkmasının dış etkenlerden kaynaklandığı ve garantiye girmediği yönünde geri dönüş yapıldığı bana yazılı olarak bildirildi.

Aracım yeni, düşük kilometrede ve düzenli bakımlı olmasına rağmen ortaya çıkan bu boya kalkmalarının dış etken değil, fabrika kaynaklı boya tutunması benzeri bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle aracımın genel merkez tarafından yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini, boya ile ilgili sorunun üretim kaynaklı olup olmadığının tarafsız olarak araştırılmasını ve gerekli tüm işlemlerin garanti kapsamında yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.