Yetkisiz D-Smart Aboneliği Ve 2.697,82 TL Faturanın İptali

D-Smart tarafından bilgim ve açık onayım olmadan adıma abonelik yapılmıştır. Benim herhangi bir sözlü ya da yazılı onayım olmamasına rağmen, bugün 2.697,82 TL tutarında fatura çıkarıldığını 07.08.2026 son ödeme tarihli SMS ile öğrendim.

Daha önce durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sistem kayıtlarında yapılan satışın usule uygun olmadığının görüldüğü ve bu nedenle herhangi bir cayma ya da ceza bedeli ödemeden operatör değişikliği yapabileceğimin tarafıma açıkça söylendiği ifade edildi. Bu beyana güvenerek hareket etmeme rağmen bugün tarafıma 2.697,82 TL tutarında fatura düzenlenmiştir.

Fatura ile ilgili tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemlerinin arıza kaydı açmaya izin vermediği ve bu nedenle işlem yapamadıkları söylenmiştir. Hem daha önce verilen sözlü bilginin tutulmaması hem de şu an sistem gerekçesiyle kayıt dahi açılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Müşteri temsilcisinin kayıt altındaki beyanlarının incelenmesini, ilgili görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini ve usule aykırı şekilde düzenlenen 2.697,82 TL tutarındaki faturanın derhal ve tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 62614585’tir.

Aksi takdirde, elimde bulunan müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının ve SMS bildirimlerinin incelenmesini talep ederek Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere ve resmi kurumlara başvuracağımı bildiriyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.