Yan Oda Ücretleri İznim Olmadan Faturada Artırıldı

D-Smart’ta uzun yıllardır Aile Spor paketini aylık 124 TL olarak kullanan bir müşteriyim. Yaklaşık bir ay önce tarafıma telefon ederek uydu alıcısının, TÜRKSAT 4A’ya geçiş nedeniyle değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Ben de sadece uydu alıcısının değişimine onay verdim. Eve gelen yetkili uydu alıcısını değiştirdi, bir cihazı taktı, olası bir hata durumuna karşı da ikinci bir cihazı yedek olarak bıraktı. Bu işlem sırasında Yan Oda, ek paket, uygulama, taahhüt yenileme ya da taahhüt değişikliği gibi hiçbir konuda bilgilendirme yapılmadı ve böyle bir onayım kesinlikle olmadı.

Bu ay faturam geldiğinde ise büyük bir şaşkınlık yaşadım. Normalde 124 TL öderken, hiçbir onayım ve bilgim olmadan faturam yaklaşık 490 TL’ye yükseltilmiş. Faturaya iki adet Yan Oda/uygulama tanımlaması yapılmış görünüyor ve bu durum tamamen haberim dışında gerçekleşmiş. Hem uzun yıllardır abone olduğum bir firmadan, hem de yetkili personelin bu şekilde ek hizmet tanımlaması yapılmasından dolayı son derece rahatsızım.

Herhangi bir ek paket, Yan Oda ya da uygulama talebim ve onayım olmadığı için, faturama yansıtılan bu ekstra ücretlerin iptal edilmesini, mevcut dönemdeki şişirilmiş faturamın iptal edilerek yeniden düzenlenmesini ve aboneliğimin eski haliyle, aylık 124 TL olan Aile Spor paketi üzerinden devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili ses kayıtlarının ve servis formunun incelenerek, bilgim dışında tanımlanan tüm hizmetlerin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.