to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Servis Görünümüyle Açılan Üyelikler Ve Cayma Ücreti İtirazı
22.09.2026 günü saat 17.00 civarında Ankara Yenimahalle’de, hâlihazırda D-Smart tv abonesi olduğum adrese D-Smart teknik servisi olduğunu söyleyen bir ekip randevulu olarak geldi. Turhan Y***** adına kayıtlı, üzerinde 0889 1269 numaralı kartın takılı olduğu mevcut receiver cihazına baktılar. Cihazı değiştireceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir değişim yapmadan cihazı yerinde bıraktılar.
Daha sonra evdeki oğlum adına iki adet yeni D-Smart tv üyeliği açtıkları ortaya çıktı. Bu esnada bize, yeni cihazların yarın aktif olacağı ve yarın takabileceğimiz, mevcut cihazın ise yıl sonunda alınacağı şeklinde bilgi verildi. Oysa amaçlarının teknik servis hizmeti değil, yeni üyelik açmak olduğu sonradan anlaşıldı.
Durumu fark eder etmez D-Smart telefon hattını arayarak bu iki yeni üyeliğin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma, “Üyeliği onaylamışsınız, yapacağımız bir şey yok, cayma bedeli çıkar” şeklinde cevap verildi ve ileride fatura döneminde cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Hangi paketlere üye yapıldığımız ve ne kadar ücret çıkarılacağı konusunda da net bir bilgi verilmedi.
Teknik servis randevusu gibi gösterilerek mevcut abonelik üzerinden yeni üyelik açılması ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmadan cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Oğlum adına açılan bu iki yeni üyeliğin, herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve mevcut aboneliğimin aynı şartlarla sorunsuz şekilde devam etmesini istiyorum.
Sevgili Turhan Bey, Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz.
Sevgili Turhan Bey, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Dilerseniz bizlere arayarak 7/24 ulaşabilirsiniz.
Sevgili Turhan Bey, Mega HD TV aboneliğinizin satış sürecinin değerlendirilmesi için 86752*** referans kodu ile alınan şikâyetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz hat sahibi ile görüşme yaparak gerekli bilgilendirmeyi kendisine iletilmiştir. 23.09.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize Https://onlineislemler.dsmart.com.tr/ariza-ve-teknik-islemler/en-yakin-bayi-bilgisi link üzerinden bakabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
