Net Verilen 2.500 TL Fiyatın Çift Katına Çıkarılması Ve Yanıltıcı Bilgi

01.06.2026 tarihinde D-Smart müşteri hizmetleriyle TV uydu kurulumu için görüştüm ve İstanbul Maltepe Başıbüyük’teki adresime çanak kurulumu dahil olmak üzere tüm kablo ve malzemeler dahil net olarak 2.500 TL fiyat verildi. Telefonda bu rakam müşteri temsilcisi tarafından açıkça söylendi ve kurumda bu görüşmenin ses kayıtlarının olduğunu biliyorum.

Ancak bugün kuruluma gelen görevli, aynı işlem için benden 4.500 TL talep etti ve sorduğumda “size eski fiyattan söylemişler” diyerek durumu geçiştirdi. İki gündür kurulum için bekliyorum, bu süreçte iş yerimden izin aldım, zaman kaybettim ve sonuç olarak verilen sözlerin tutulmadığı bir durumla karşılaştım. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise başka bir temsilci bu kez kablo vb. Nedenlerle fiyatların değişebileceğini söyledi, oysa ilk görüşmede kablo ve tüm masraflar dahil 2.500 TL net fiyat verilmişti. Bu nedenle fiyat artışı nedeniyle kurulumu yaptırmadım.

Müşteri olarak net verilen bir fiyatın sahada iki katına çıkarılması ve temsilcilerin birbirinden tamamen farklı bilgiler vermesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturuyor. D-Smart’tan, öncelikle temsilcilerini bu konuda daha iyi bilgilendirmesini, müşterilerin yanlış yönlendirilmemesini ve bana ilk görüşmede belirtilen koşulların dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.