İzinsiz Kutu Değişikliği Ve Fatura Artışı Şikayeti

D-Smart uydu paketi aboneliğim devam ederken herhangi bir kutu değişikliği talebim olmamasına rağmen 21 Eylül’de Ankara Yenimahalle’de evime gelip kutu değiştireceğiz diyerek beni yanıltıcı bir işlem yaptılar. İşlem sırasında benden nüfus cüzdanımı istediler ve telefondan onay verileceğini söyleyip “verin, ben hallederim telefonunuzu” diyerek telefonu ellerine aldılar. Ardından e-Devlet üzerinden kendi kendilerine onay verip, hiçbir sözlü bilgilendirme ve açık onayım olmadan paketimi değiştirerek 131 TL olan aylık faturamı 468 TL’ye çıkardılar.

Benim talebim sadece mevcut, bitmemiş aboneliğimin aynı şartlarla devam etmesi ve iznim olmadan başlatılan yeni aboneliğin iptal edilmesidir. 131 TL olan önceki paketimin aynen sürdürülmesini, 468 TL’lik yeni faturalandırmanın tamamen iptal edilmesini ve üzerime hiçbir ek ücret, taahhüt ya da farklı bir sözleşme yüklenmemesini istiyorum.

Kapıma gelerek, talebim olmadan, e-Devlet üzerinden işlem yapılıp faturamın bu şekilde artırılmasını açıkça kötü niyetli ve yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum. Bu işlemin acilen incelenmesini, onayım dışında yapılan sözleşmenin iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.