İnternet Hızı Kullanılamıyor Ve Bayi Ücret Talebiyle Mağduriyet

D-Smart’tan internet ve TV paketi kullanıyorum ancak aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim. İnternet hızımı en yüksek paketten almama rağmen evde doğru düzgün internete bağlanamıyorum, düzenli olarak ödediğim internet hizmetinden yararlanamıyor ve her defasında kendi telefon internetimi açıp kullanmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödüyorum ve ödediğim ücrete karşılık hizmet alamıyorum.

Ayrıca TV paketimi iptal ettirmek istediğimde Nevşehir Merkez’de bulunan Cami Cedit Mah. Belediye Cad. No:24 Merkez Nevşehir adresindeki bayiye gittim. Bu bayi, iptal işlemi için benden ek bir ücret talep etti. Bunun üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma herhangi bir ek ücret talebinin olmadığı, böyle bir ödemenin gerekmediği söylendi. Aynı şirket içinde bu kadar çelişkili ve yanıltıcı bir tutum kabul edilemez.

Hem kullanamadığım internet için düzenli olarak fatura ödemek hem de bayinin haksız ek ücret talebi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin taahhüt ettiğiniz hız ve kaliteye getirilmesini, kullanamadığım döneme ait faturalarım için inceleme yapılarak gerekli iadenin sağlanmasını ve Nevşehir’deki söz konusu bayinin ek ücret talebiyle ilgili olarak araştırma yapılıp tarafıma yazılı açıklama verilmesini talep ediyorum.