D‑Smart Aboneliğinde Uzun Süreli Kanal Açılmama Ve Destek Sorunu

D-Smart tv aboneliğimde uzun süredir yaşadığım bir erişim sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Aylardır faturam her ay otomatik ödeme talimatıyla düzenli ve sorunsuz bir şekilde ödeniyor olmasına rağmen, kanalların neredeyse hiçbiri açılmıyor. Sadece yerel kanalları izleyebiliyorum, diğer kanalları açmaya çalıştığımda sürekli kartı çıkarıp takmam gerektiği veya paket için aramam söylüyor.

Bu sorun yaklaşık 2–3 aydır devam ediyor ve bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum. Tam müşteri temsilcisine bağlanacakken çağrı hat düşüyor ya da görüşme sonlanıyor, dolayısıyla ne bir kayıt açılabiliyor ne de sorunumla ilgili bir çözüm üretilebiliyor. Düzenli ödeme yapmama rağmen hizmetten faydalanamıyorum.

Aboneliğim Aykut Ü*** adına ve müşteri/abone numaram 75793283. Düzenli olarak ödediğim hizmeti tam ve kesintisiz şekilde kullanmak, kapalı olan kanalların tekrar açılmasını ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve uzun süredir hizmet alamadığım dönemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.