D-Smart’ta Kanal Kesintisi, Otomatik Destek Ve 1400 TL Ceza İtirazı

Uzun süredir D-Smart Aile Spor (HD) + GO Aile Spor paketini kullanıyorum. Uydu güncellemesinden sonra Ankara’da bulunan aboneliğimde, bir iki kanal dışında tüm kanallar kayboldu ve yaklaşık 2 gündür televizyon izleyemiyorum. Televizyonumda kanallara girdiğimde “bilgi yok” yazısı çıkıyor ve ekran siyah görünüyor.

Bu durum üzerine D-Smart müşteri hizmetleriyle sadece WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Görüştüğüm kişi, benim elimdeki cihaza ait olmayan bambaşka bir menü üzerinden yönlendirme yapmaya çalıştı ve gönderdiğim ekran fotoğraflarına rağmen aynı hatalı menü üzerinden destek vermeye devam etti. Karşı tarafta gerçek bir müşteri temsilcisi değil, otomatik bir yanıt sistemi olduğu çok belliydi ve bu yüzden hiçbir şekilde sağlıklı destek alamadım. Yaklaşık 2 gündür de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Yıllardır D-Smart abonesi olmama rağmen bu kadar ilgisiz ve yetersiz bir müşteri hizmetiyle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle aboneliğimi sonlandırmak için fesih işlemi başlattım. Fesih sürecinde cihazı teslim ettiğim takdirde tarafıma 1400 TL ceza bedeli yansıtılacağını gördüm. Ancak imzaladığım sözleşmede ne kadar indirim uygulandığını, erken fesih halinde nasıl bir ceza çıkacağını ve bu 1400 TL’nin hangi maddeye dayandığını bilmiyorum.

D-Smart’tan aboneliğimin iptal edilmesini, 1400 TL olarak gördüğüm ceza bedelinin sözleşmede açıkça nerede yazdığının tarafıma net bir şekilde gösterilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu cezanın alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp üzerinden verilen sözde “müşteri hizmeti” nin, gerçekten sorun çözen, cihaz ve menü yapısına hakim, kullanıcıyı dinleyen gerçek müşteri temsilcileri ile düzenlenmesini istiyorum.