to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Nakil İşlemi Üç Ay Gecikti Ve Bilgi Çelişkileri Mağduriyet Yaratıyor
Dört yıldan uzun süredir D-Smart abonesiyim. Diyarbakır’dan İzmir’e taşınmam nedeniyle 12.08.2026 tarihinde internet nakil talebi oluşturdum ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen nakil işlemim hâlâ sonuçlandırılmadı. 86883536 numaralı aboneliğim için tarafıma, bölgede kazı çalışması olduğu ve bu nedenle teknik ekip gönderilemeyeceği bilgisi verildi.
Buna karşılık, D-Smart’ın başka bir müşteri iletişim kanalından bölgede herhangi bir kazı çalışması olmadığı ve yeni bir paket satın almam durumunda en geç 48 saat içinde kurulum yapılabileceği tarafıma iletildi. Aynı adres ve aynı altyapı için tamamen çelişkili bu açıklamalar hem mağduriyetime neden olmakta hem de D-Smart’a olan güvenimi zedelemektedir.
Bu nedenle çelişkili beyanların incelenmesini, mevcut nakil kaydım üzerinden işlem yapılmasını, İzmir’deki yeni adresime ivedilikle teknik ekip yönlendirilmesini ve bana net, somut bir çözüm tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Uzun süredir D-Smart kıdemli modemli ev interneti kullanıcısıyım. 22.08.2026 tarihinde İzmir Balçova’daki yeni adresime nakil başvurusunda bulunmama rağmen aradan bu kadar zaman geçmesine karşın hiçbir şekilde internet kurulumu yapılmadı ve bağlantım sağlanmadı.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler veriliyor. Alt yapının uygun olup olmadığını ve bölgede kazı çalışması bulunup bulunmadığını sorduğumda, önce kazı çalışması olmadığını ve alt yapının uygun olduğunu söylüyorlar, ancak müşteri olduğumu belirttiğimde bu kez alt yapının uygun olmadığı söyleniyor. Bu çelişkili beyanlar nedeniyle sürecin neden ilerlemediği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum ve sürekli sadece “bekleyin” deniliyor.
Yasal ve hukuki hakkım olmasına rağmen bugüne kadar bir kere bile teknik ekip yönlendirilmedi, adresime gelip kontrol ya da kurulum yapılmadı. Hem internet hizmetinden yararlanamıyor hem de bilgi alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
D-Smart’ın İzmir Balçova’daki yeni adresim için nakil sürecimi en geç üç gün içinde tamamlayarak evime internet kurulumunu gerçekleştirmesini, aksi halde yasal yollara başvuracağımı dikkate almasını ve bu uzun gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.
Sevgili Melis Hanım, Nakil sürecinizin tamamlanması için 86887*** referans kodu ile kaydınız alınmış ve ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
İlgili ekibinize üç aydır aynı maili gönderiyorsunuz insan dolandırmak bu
