to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ekibi Randevu Gününde Gelmedi Ve Müşteriyi Bilgilendirmedi
D-Smart üzerinden yaklaşık 8 gün önce online olarak uydu ve TV paketi başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bulunduğum ildeki teknik ekibin kurulum için benimle iletişime geçeceği bilgisi verildi. Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen kurulum için ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Ben de bunun üzerine çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bana, kayıt açıldığı ve aynı gün, 26.08.2026 tarihinde saat 19.00’a kadar ekibin gelip kurulumu yapacağı söylendi. Buna rağmen gün içinde ne gelen bir ekip oldu ne de arayan bir yetkili oldu. Bu süreçte bütün günümü buna göre ayarlamak zorunda kaldım ve işlerimi erteledim.
Rize Çayeli’indeki adresim için görevlendirilen teknik ekibin sorumsuz davrandığını ve müşteriyi hiç önemsemediğini düşünüyorum. Eğer gerçekten gün içinde geleceklerse kurulumu bir an önce yapmalarını, gelinmeyecekse de başvurumu iptal ederek herhangi bir cayma bedeli ya da benzeri bir ücret yansıtılmadan işlemin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri ile 19:25 de görüşme yaptım yarın gün içerisinde sizinle iletişime geçilecek denildi zaten 8 gündür beklediğimi ve bugün ulaşım sağlamayan insanlar yarın da sağlamayacaktır dedim. Üstüne yarın öğlene kadar geçilmez ise ben başvurumun iptal edilmesini istiyorum ve tekrardan arayacağım dedim. Müşteri danışmanı tamam dedi ve kapattı.
27.08.2026 tarihinde yine ben aradım ve bana müşteri temsilcisi il merkezindeki değil de başka ildeki ekip yönlendirilmiş dedi. Yanı kendi ilimdeki ekip yönlendirilmeyip başka ildeki ekip beni neden umursasın ki şaka gibi firma
Merhaba Necmettin Bey, 18.08.2026 tarihinde satışı yapılan TV aboneliğinizin kurulum süreci için 18.08.2026 tarihinde teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Ne güzel otomatik cevap veriyorsunuz. 2 gündür destek kaydı oluşturuyorum. Saha ekiplerimize bildiriyoruz deniliyor ama ne arayan oluyor ne de soran, ekiplerinizin sorumsuzluğu, iş bilmemezliğini kabul etmeniz gerekiyor.
Merhaba Necmettin Bey, Bulunduğunuz il deki bayimiz mesafe kaynaklı tarafınıza yönlendirilmemiş ancak farklı il de bulunan bayimiz yönlendirilmiştir. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Rize merkez bana 20 dk uzaklıkta görevlendirme yapılan ekip Artvin Murgul yaklaşık gelmesi 2 saat, harita bilginiz de zayıf galiba
Merhaba Necmettin Bey, Satış sonrası kurulum için sistem otomatik olarak bölgeniz ile ilgilenen bayiye kurulum yönlendirmesi yapmaktadır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Arayan olsa keşke, ilgilenen bile yok. Servis olarak çalıştırdığınız elemanlar sorumsuz ve yetersiz.
Merhaba Necmettin Bey, Teknik servis ekiplerimiz sürecinizin hızlandırılması için gerekli bilgilendirme yapılmış olup kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Hep hızlandırma yapılıyor zaten ama bir türlü teknik ekip aramıyor. Bari dürüst olun.
